Gerente de Loja Itinerante - São José / Florianópolis - SC | Exclusiva para pessoas pretas e pardas

Vice-Presidência: B2C

Diretoria: Dir. Região Sul

Local de Trabalho: Itinerante - São José / Florianópolis - SC

Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia! Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo! Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir o atingimento dos indicadores estratégicos da loja.
• Monitorar e analisar KPIs de Vendas e Produtividade, definindo e acompanhando planos de ação para melhoria de performance.
• Elaborar e reportar indicadores de resultados à gestão.
• Atuar presencialmente na loja e no salão de vendas nos períodos de maior fluxo e geração de receita.
• Realizar atendimentos conforme os padrões e metas de TME (Tempo Médio de Experiência).
• Abordar e atender proativamente Clientes de Alto Valor, além de atuar na resolução de situações com clientes críticos quando necessário.
• Participar de alinhamentos estratégicos com a liderança regional e áreas corporativas.
• Garantir a excelência operacional da loja por meio de:
• Aplicação do CheckLojas;
• Condução de reuniões diárias com a equipe;
• Gestão e acompanhamento de escalas de trabalho;
• Padronização de processos e procedimentos operacionais;
• Gestão de estoque e controle de caixa.
• Realizar a gestão integral da equipe da loja, incluindo acompanhamento, desenvolvimento e performance de todos os cargos (HE, BH e TO).
• Assegurar a execução das diretrizes comerciais e operacionais, promovendo eficiência e excelência na experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo.
• Experiência em gestão de equipes e operações de loja.
• Foco no atingimento de resultados e indicadores de desempenho.
• Habilidade em atendimento ao cliente e resolução de problemas.
• Conhecimento em análise de KPIs, identificação de oportunidades e elaboração de planos de ação.
• Capacidade de acompanhar e impulsionar a performance operacional e comercial.
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1.

Informações adicionais

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. *Veja o que ofereceremos para você:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade