Senior IT Support
Wat kan jouw bijdrage zijn aan de realisatie van onze missie?
-
Je versterkt ons IT Operations team als het aanspreekpunt voor complexere IT-vraagstukken.
-
Je fungeert als tweedelijns support en escalatiepunt voor het support-team: de moeilijkere tickets landen bij jou en jij zorgt dat ze structureel worden opgelost — niet enkel gepatcht.
-
Concreet betekent dit: beheer van endpoints, accounts en toegangen, het bewaken van de IT-continuïteit en onze SLA's, en het coachen en ondersteunen van de eerstelijnscollega's.
-
Je hebt een neus voor terugkerende problemen. Waar anderen een ticket sluiten, zie jij een patroon — en pak je het aan de wortel aan.
-
Je denkt en handelt steeds in functie van onze 'stakeholder intimacy strategy' en je communiceert steeds klantgericht, zowel intern als naar onze eindgebruikers.
-
Je draagt actief bij aan kennisoverdrachtbinnen het team: jij tilt de kwaliteit van de support structureel omhoog zodat de dagelijkse IT-werking stabiel blijft terwijl het team verder groeit.
-
Je rapporteert aan Sandra, onze Head of IT Delivery.
Wat je wil weten over het IT team:
-
Wie IT hoort, denkt aan tickets en helpdesks — maar ons team gaat een stap verder.
-
Wij zijn de technologische ruggengraat van Upgrade Estate: van slimme gebouwsystemen en wifi-uitrol tot AI-agents en dataplatformen.
-
Ons team bestaat uit echte vakspecialisten die vanuit ownership werken — geen "over de haag gooien", maar samen eigenaar zijn van het resultaat.
-
We geloven in digitale soevereiniteit: liever investeren in onze eigen mensen dan in buitenlandse licentiestromen.
-
In 2025 werden we bekroond met de titel 'Best Workplace' en in 2024 mochten we de 'Wellbeing-Award 2024' in ontvangst nemen!
-
Ons bedrijf ademt duurzaamheid op verschillende aspecten: sociaal, ecologisch en economisch. Onze duurzaamheidsdoelstellingen stimuleren omdenken en innovatie met als doel om in 2035 een CO² neutrale organisatie te zijn.
-
Bij ons is iedereen een medeMerker, want we geloven in het delen van onze visie en waarden over onze merken heen.
-
We houden van diversiteiten geven de voorkeur aan kleurrijke karakters.
-
Iedereen weet dat Stein, onze CIO, IT met een mensgerichte blik benadert — en dat merk je in hoe we samenwerken.