Analista de Governança de TI Sr. (Ecossistema Atlassian - Jira / JSM)

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Responsabilidades e atribuições

• Atuar na governança funcional do Jira/JSM, definindo padrões de utilização, estruturas de acesso, permissões, papéis e segregação de funções entre as diferentes BUs que compartilham a mesma instância.
• Estruturar e conduzir os processos formais de Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças dentro da plataforma, incluindo definição de SLA, critérios de escalonamento e ligação entre incidentes recorrentes e problemas.
• Projetar e manter workflows, automações (Jira Automation e/ou ScriptRunner), campos customizados, esquemas de permissão, portais de atendimento e catálogos de serviço.
• Realizar análises de impacto para mudanças de processo e novas demandas de negócio, identificando riscos antes de implementar alteração em produção.
• Conduzir testes funcionais, homologação e transição para operação de qualquer mudança estrutural na plataforma.
• Elaborar documentação, wikis e treinamentos para administradores de projeto e usuários finais, promovendo adoção e boas práticas.
• Identificar oportunidades de uso de IA aplicada (ex: Rovo, classificação automática de chamados) para otimizar triagem e suporte.

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida em administração de Jira e Jira Service Management, incluindo workflows, esquemas de permissão, automação nativa e ScriptRunner.
• Conhecimento prático de ITIL 4, com domínio real dos processos de Incident, Problem e Change Management — não apenas conceitual.
• Vivência estruturando processos: histórico comprovado de sair de um cenário reativo (atendimento de chamado) para um modelo de governança formal.
• Capacidade de atuar como ponte entre áreas técnicas e de negócio não técnico, incluindo Segurança da Informação, Riscos e Compliance.
• Experiência recebendo entrega de projeto/consultoria externa e assumindo a sustentação da operação de forma autônoma.

Informações adicionais

Para se destacar nessa posição, seria legal se você também tivesse:

• Certificação ITIL
• Certificações Atlassian (ex: ACP-120, ACP-620).
• Experiência com integrações (API, Webhooks)
• Experiência anterior em reestruturação/sanitização de instância Atlassian já existente.
• Inglês intermediário para leitura de documentação técnica.

Disponibilidade para atuar em modelo híbrido (3x na semana) em São Paulo - SP.