Analista de Operações e Logística

Missão Garantir que toda a jornada do cliente aconteça com organização, pontualidade, comunicação clara e eficiência operacional, coordenando motoristas, veículos, parceiros e passageiros para que a viagem aconteça com a melhor experiência possível e com o menor custo operacional.

Atividades

Preparar a logística diária das viagens dos clientes

Definir veículos e motoristas para cada rota

Garantir que a operação aconteça com o menor número possível de terceirizados.

Ajustar rotas quando necessário para reduzir tempo de viagem e custos.

Realizar todo o fluxo de comunicação entre passageiros, funcionários da empresa e empresas terceirtizadas

Confirmar com o motorista se o número de passageiros está correto, identificando e atuando na correção caso exista inconsistências

Resolver situações envolvendo passageiros e potenciais problemas na operação (atraso de veículo, atraso de conexão, passageiros extras, mudanças de última hora, contratação emergencial de veículos) mantendo a comunicação fluída com a equipe e passageiros.

Cotar veículos terceirizados, negociando com os prestadores e lançando os custos no sistema

Manter todas as informações de operação e logística atualizadas dentro do CRM, planilhas e registros da operação.

Habilidades e Competências 

Experiência com CRM

Experiência com ERP

Experiência trabalhando com planilhas

Experiência com atendimento ao cliente

Experiência organizando rotinas de logística é diferencial

Experiência no segmento de turismo é diferencial