Warum The Mobility House?
Mitgestalten unserer Vision eine r emissionsfreie n Energie- und Mobilitätszukunft
H ohes Maß an Verantwortung und schnelle Weiterentwicklung in einem wachsenden und innovativen Unternehmen
O ffenes, diverses & internationales Team
Flexible Arbeitszeiten und zusätzliche Urlaubstage
Mobiles Arbeiten von Zuhause sowie 20 Tage im europäischen Ausland
Wahl zwischen neuester Apple und Dell IT-Ausstattung
Bezuschussung von Deutschlandticket-Job
M itgliedschaft bei Wellpass
Leasen d ein es Wunsch autos und -fahrrads über FINN bzw. JobRa d
Modernes Büro mit guten öffentlichen Verkehrsanbindungen
Und vieles mehr!
Deine Aufgaben
Du übernimmst komplexe Tickets, tiefe technische Analysen und die direkte Kommunikation mit unseren anspruchsvollsten Kunden. Du bist nicht nur für die Lösung verantwortlich, du bist die technische Wissensbasis des gesamten Service Teams und die zentrale Schnittstelle zwischen Service und Entwicklung.
Übernahme komplexer Kundenfälle, die das 2nd Level Team nicht eigenständig lösen kann
Eigenständige Analyse von Problemen auf Backend-Ebene, inklusive ChargePilot-Logs, OCPP-Logs und Charger-Logs
Du dokumentierst deine Analyse vollständig im Jira-Ticket und übergibst den Fall strukturiert ans Entwicklungsteam
Bei technisch anspruchsvollen Fällen gehst du direkt in die Kundenkommunikation, auf Deutsch und Englisch
Du meldest und strukturierst offene Bugs in enger Abstimmung mit dem Tech-Team
Bewertung welche Kunden von bekannten Bugs betroffen sind deine Einschätzung ist die Grundlage für die Priorisierung
Du kommunizierst proaktiv Bugstatus/Workaround/Fixes an das 2nd Level Team
Du dokumentierst Lösungswege für wiederkehrende und komplexe Fälle
Du briefst, schulst das 2nd Level Team bei neuen technischen Erkenntnissen
Das bringst du mit
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
Erfahrung im technischen Kundensupport oder einer ähnlichen Rolle
Bereitschaft und Fähigkeit, dich in Log-Analyse und technische Protokolle einzuarbeiten
Grundverständnis von Netzwerkkommunikation und Protokollen
Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Passt du zu uns?
Vielfalt bereichert unser Team und macht uns stärker. Unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Religion oder einer möglichen Behinderung – bei uns ist jede:r willkommen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam Großes zu erreichen.
Deine Ansprechpartnerin
Vanessa
career@mobilityhouse.com