Head de CS - Sucesso do Cliente e Venda na Base [BH]
Aqui, na Teknisa, a tecnologia conecta pessoas.A inovação está no nosso DNA, mas são nossos Tekers que dão vida a tudo o que fazemos. Somos movidos por criatividade, ousadia e pelo desejo de transformar desafios em oportunidades, criando experiências que impulsionam negócios.Em um mundo em constante evolução, respondemos com inteligência e automatização, desenvolvendo tecnologias de gerenciamento para diversos segmentos. Mas, acima de tudo, investimos em pessoas, incentivando cada Teker a crescer, se desenvolver e ir além! 🚀💡Nosso propósito é claro: impactar o mercado com tecnologia de ponta e desafiar limites para criar softwares inovadores que transformam empresas na América Latina e no mundo. 🌍✨
Responsabilidades e atribuições
- Liderar a área de Customer Success, garantindo uma experiência excepcional ao cliente em toda a sua jornada, desde o onboarding até a renovação e expansão de contratos.
- Desenvolver e gerir o time de CS, promovendo uma cultura de alta performance, foco em resultados e excelência no relacionamento com clientes.
- Construir e executar estratégias de retenção, fidelização e crescimento da carteira, identificando oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de receita na base de clientes.
- Acompanhar, analisar e apresentar indicadores estratégicos da área, como churn, NPS, satisfação do cliente, retenção, expansão de receita e lifetime value.
- Atuar de forma consultiva junto aos clientes, fortalecendo relacionamentos de longo prazo e garantindo geração contínua de valor.
- Estruturar e otimizar processos, playbooks e fluxos operacionais, buscando escalabilidade, eficiência e previsibilidade dos resultados.
- Identificar riscos de cancelamento e liderar planos de ação para recuperação e retenção de clientes estratégicos.
- Trabalhar de forma integrada com as áreas Comercial, Operações, Marketing e Diretoria, garantindo alinhamento entre as necessidades dos clientes e os objetivos da empresa.
- Conduzir reuniões executivas e visitas presenciais aos clientes, fortalecendo o relacionamento e identificando novas oportunidades de negócio.
- Participar da definição da estratégia de crescimento da empresa, trazendo insights do mercado, dos clientes e das tendências do setor.
Requisitos e qualificações
🔎 O que buscamos
- Experiência sólida com gestão de equipes de experiência do cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia;
- Experiência sólida em liderança de Customer Success, Relacionamento com Clientes, Pós-Vendas ou Gestão de Contas.
- Histórico comprovado de retenção de clientes e crescimento de receita através da base ativa.
- Forte habilidade de negociação e condução de reuniões com tomadores de decisão.
- Experiência na construção e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs).
- Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados.
- Excelente comunicação, influência e capacidade de liderança.
Informações adicionais
Benefícios de ser um Teker:
💲Contrato CLT, salário a definir; 🛒🍽️ Vale Alimentação e/ou Vale Refeição; 🚋 Vale Transporte; 💰 Participação nos lucros; 🩺 Plano de saúde Unimed sem cooparticipação, parcialmente subsidiado para o Teker e dependentes; 🦷 Plano odontológico para o Teker e dependentes; 🧑⚕ Convênio Farmácia; 💼 Seguro de vida; 👶 TekBaby: Presente para o recém nascido; 🐶🐱 Meu Pet Club: plano de saúde para o seu pet; 🌴 Convênio SESI e SESC; 💪 Acesso as melhores academias do Brasil com o Wellhub (Antiga Gympass); 😍 Parceria de descontos com lojas e serviços (Duo Gourmet, Cemig Sim, Coco Bambu e etc) 🥳 Presente e festa de aniversário; 🎁 Loja Tek: Brindes gratuitos para colaboradores; 📚 Benefícios e parcerias para educação: UnicoSkill, Udemy, Wise UP, EnglishPass, Descomplica e muito mais; 🤓 Unitek: Universidade corporativa da Teknisa para crescimento profissional. ⭐ Cultura de feedback; 💙 Equipe amigável, acolhedora, que promove a diversidade e inclusão!
Curtiu o que leu? #VemSerTeknisa!
Em todas as nossas vagas, consideramos todos os candidatos independente de deficiência, gênero e identidade de gênero, cor, raça, religião, nacionalidade, orientação sexual, idade e outros.😉