Consultor Salesforce Service Cloud Voice

Especialista Contact Center / CTI

Experiencia entre 2-5 años implantando o administrando Service Cloud Voice en Salesforce, idealmente con Amazon Connect como backend de telefonía.

Haber participado en proyectos de contact center end-to-end, no solo en la capa CRM: routing, IVR, grabación, colas, skills, enrutamiento, supervisión, analítica y calidad.

Capacidad para traducir necesidades de negocio a diseño técnico.

Deseable experiencia en migraciones desde plataformas legacy o CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.

Tecnologías requeridas:

Salesforce Service Cloud Voice

Amazon Connect

Se valorará experiencia en otras plataformas CCaaS como:

Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9 o similares.

Funciones:

Análisis de requerimientos CTI y diseño técnico.

Estimación de esfuerzos de implementación.

Desarrollo y/o configuración sobre el conector CTI.

Pruebas, despliegues y soporte técnico al equipo.

Otros requisitos:

Inglés deseable.

Proyecto 100% remoto, con preferencia por residencia en Madrid