ANALISTA SERVICOS CUSTOMIZ I

Sustentar as redes Terceirizadas e Banco24Horas (ATMR e Mini Banco24Horas), realizando interface entre Instituições Financeiras e demais áreas da TecBan, envolvendo acompanhamento das redes e disponibilidade, abertura de chamados e atuação remota para recuperação, acionamento da cadeia para garantir priorização, análises visando melhoria contínua e atualização e follow up de informações e indicadores, conforme prazos estabelecidos.

Responsabilidades e atribuições

• Sustentação das Redes Terceirizadas e Banco24Horas (ATMR e Mini Banco24Horas) Acompanhar e priorizar o atendimento das redes através de interface com demais áreas a fim de garantir a satisfação do cliente e entrega dos resultados dentro do acordado.
• Acompanhamento de disponibilidade de equipamentosAcompanhar a disponibilidade das Redes, através da régua disponibilidade com o intuito de assegurar o cumprimento de SLA assumido em contrato com as Instituições Financeiras.
• Abertura de chamadoRealizar abertura de chamado através de sistema da TecBan para realização de atendimento técnico.
• Envio de comunicados dentro dos SLAs acordados com clienteEnviar relatórios informativos sobre indisponibilidade de equipamentos com base nas ferramentas e sistemas utilizados para gerenciamento de dados visando atualizar o cliente no prazo estipulado.
• Análise de reincidênciasAnalisar máquinas indisponíveis de forma recorrente nos últimos 30 dias visando adotar as medidas necessárias para sanar em definitivo o problema.
• Atendimento ao XDar suporte operacional à equipe de campo através de atendimentos pela ferramenta X (Optimus) para apoiar e esclarecer dúvidas sobre atendimentos.
• Liberação de acesso à equipe técnicaEnviar solicitações de acesso ao banco para equipe de campo com a finalidade de entrada para realizar manutenção técnica e procedimentos com numerário.
• Alimentar informações em sistemaAlimentar informações e histórico de equipamentos em sistemas internos (TecBan) e externos (cliente) para atualização do estado atual do atendimento.
• Acionamento da Operação remota para recuperação de equipamentos indisponíveisAcionar a Operação Remota para envio de comandos remotos para equipamentos indisponíveis a fim de solucionar inoperâncias de forma ágil, evitando a necessidade de deslocamento técnico ao local.
• Acionamentos da cadeia para priorização de atendimentosFazer interface e acionar a cadeia interna, para priorização de atendimentos técnicos e disponibilização de peças.
• Alimentação de banco de dados com históricosGerar histórico para banco de dados através do preenchimento de planilhas com objetivo de utilizar casos já ocorridos como conhecimento para futuras ocorrências.
• Interface com clienteManter comunicação com o cliente por meio de e-mails e contatos telefônicos visando apoiá-lo sobre necessidades que surgirem e mantê-lo informado sobre as tratativas dos equipamentos.
• Solicitação de recálculosSolicitar através de sistema à área Gestão de Desempenho recálculos de indisponibilidades indevidas, enviando comprovações da improcedência do erro, com o objetivo de avaliar a disponibilidade da rede considerando os impactos reais.
• Estudos de problemas críticos pontuaisDesenvolver estudos de problemas críticos e pontuais através de análise de dados para tomada de decisão e criação de plano de ação.
• Análise e solicitação do recolhimento de rejeição das ATMRsIdentificar ATMRs com abertura do AL 662 (Depósito bloqueado, rejeição quase cheio), verificando se há previsão de abastecimento e/ou reincidência, com o objetivo de solicitar o recolhimento de rejeição ou atendimento técnico.

Requisitos e qualificações

Nível superior cursando: Administração de Empresas, Engenharia, Ciências Econômicas, Matemática, Economia, Estatística, Marketing Conhecimento em Excel (nível intermediário), Conhecimento em Power Point, Pacote Office

Informações adicionais

Disponibilidade de atuação em modelo hibrido no escritório da Barra Funda / SP