211818-ANALISTA DE OPERACIONES

ANALISTA DE OPERACIONES

En SURA buscamos personas apasionadas por el servicio, que brinden una atención de calidad a nuestros usuarios, resolviendo con empatía sus necesidades para contribuir con el propósito de generar bienestar a millones de colombianos.

PROPOSITO DEL CARGO:

Transformar la experiencia del cliente en la gestión de siniestros mediante la implementación de procesos ágiles, claros y eficientes, que permitan brindar soluciones oportunas y de calidad, garantizando una atención transparente, reduciendo la fricción en cada etapa del proceso y asegurando que cada interacción genere un valor real y percibido para el cliente, fortaleciendo así la confianza y la relación con la compañía.

¿Qué harás en tu día a día?

• Analizar la cobertura, causa, cuantía y procedencia del reclamo conforme a la póliza.
• Gestionar de manera integral la atención del siniestro, incluyendo la interacción con clientes, intermediarios, facilitadores y terceros.
• Constituir, ajustar y justificar reservas con criterio técnico y alineación normativa.
• Formular estructura de ajuste para pago, objeción o prestación de servicio basadas en análisis técnico.
• Registrar de forma completa, correcta y oportuna la información en el aplicativo Claim Center.
• Monitorear indicadores de gestión, tiempos de respuesta y experiencia del cliente, generando acciones de mejora.
• Identificar y gestionar riesgos operativos y desviaciones en el proceso de atención de reclamaciones.
• Promover la optimización continua de procesos para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos, normatividad y controles aplicables al proceso.
• Articular con áreas internas y actores externos para asegurar la correcta gestión del siniestro.
• Analizar información de la operación para la toma de decisiones y mejora continua del proceso.

LOS REQUISITOS PARA POSTULARTE SON:

1.ESTUDIOS: Profesional en Derecho Deseable Especialización: responsabilidad civil, en seguros, especialización en temas financieros, o afines

2.CONOCIMIENTOS: Ingles intermedio, Microsoft Excel intermedio, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Manejo de aplicaciones corporativas, Power BI, SharePoint, Herramientas de analítica de datos, IA.

3.EXPERIENCIA: 2 años en áreas afines

4.CONDICIONES DE LA OFERTA:

• Tipo de contrato: Indefinido.
• Tipo de convocatoria: Mixta
• Salario: $ 6.949.186
• Compañía: SEGUROS GENERALES SURAMERICANA S.A.
• Jornada Laboral: Tiempo completo
• Ubicación: Medellín

5.TEN PRESENTE ANTES DE POSTULARTE SI ERES UNA PERSONA QUE YA TRABAJA EN SURA:

• No podrás ser tenido en cuenta en la convocatoria si tu salario es superior al de la vacante.
• No puedes estar participando en otro proceso de selección de la compañía.
• Debes informar a tu líder el interés de tu participación a este proceso.
• Debes cumplir los requisitos de postulación.
• Debes llevar mínimo un año en tu cargo actual.

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