Guest Relations Officer

Kualifikasi :

1. Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik,
2. Kemampuan dasar dalam penggunaan sistem komputer dan perangkat lunak penjadwalan,
3. Memiliki naluri penjualan yang kuat dan semangat untuk membantu customer mencapai tujuan kebugaran mereka,
4. Mampu menangani banyak tugas secara bersamaan dengan perhatian tinggi terhadap detail,
5. Sikap positif, berorientasi pada solusi, dan mampu bekerja sama dalam tim.

Tanggung Jawab Utama :

1. Membangun suasana yang ramah untuk mendukung perolehan customer baru sekaligus menjaga keberlanjutan layanan mereka dalam jangka panjang di studio,
2. Menggunakan kemampuan penjualan yang kuat untuk mempromosikan keanggotaan dan layanan tambahan, serta secara konsisten bekerja untuk mencapai target yang ditetapkan,
3. Menangani keluhan customer secara proaktif dan tepat waktu, memastikan setiap keluhan ditangani dengan baik,
4. Menanggapi pertanyaan dan keluhan tamu dengan cepat sesuai dengan standar dan kebijakan,
5. Memberikan layanan yang maksimal dari interaksi pertama hingga setelah kelas selesai, demi menghadirkan pengalaman terbaik bagi customer,
6. Mengelola data anggota dan penjadwalan dengan menggunakan keterampilan komputer dasar, memastikan akurasi dan efisiensi,
7. Mengumpulkan dan menyampaikan masukan serta tren dari customer kepada pihak manajemen, serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kepuasan dan mengatasi masalah yang ada.

Skills: Sales and Marketing, Marketing Communications, Marketing Strategy, Digital Marketing, B2B Sales, Sales Management, Sales Operations, Content Marketing, B2C Sales, Sales Strategy