Analista de Reservas

Somos Stay Group, una operadora hotelera de la ciudad de Medellín; enfocada en ir más allá de la hospitalidad tradicional, basándonos en marcas propias que ofrecen experiencias únicas y aportan a la completitud del ser. 📍 Ubicación: Medellín, Colombia. 💻Modalidad: Presencial

🔍 Descripción del cargo: Buscamos a un analista de reservas, encargado de gestionar de manera oportuna y eficiente las reservas tanto de clientes individuales como de grupos y eventos que se generen en las propiedades, garantizando la ejecución de las mismas, buscando la optimización en los ingresos de las propiedades, la venta a las mejores tarifas posibles, la recuperación oportuna de la cartera generada y el pago seguro de las mismas. 💼 Responsabilidades: Procesar solicitudes de reservas (individuales) recibidas por correo, teléfono o sistemas de distribución.

Validar disponibilidad, tarifas y condiciones de cada reserva.

Ingresar y actualizar reservas en el PMS garantizando exactitud en fechas, tarifas, códigos de tarifas y formas de pago.

Gestionar pagos a reservas de acuerdo a las políticas de garantía y cancelación

Aplicar las políticas de STAY SAS en cuanto a tarifas, upgrades, descuentos y bloqueos de habitaciones.

Asegurar la correcta segmentación de las reservas para reportes (segmento, fuente, empresa).

Generar reportes de reservas, cancelaciones y no shows para la supervisión y revenue

Gestionar solicitudes de modificaciones, cancelaciones y reembolsos de acuerdo con políticas vigentes.

🎯 Requisitos:

Técnico, tecnólogo o profesional en hotelería, turismo, administración o afines.

Al menos 2 años de experiencia en recepción, reservas hoteleras, agencias de viajes o áreas afines.

Conocimiento de tarifas corporativas, contratos y segmentación.

Manejo de PMS (Opera Cloud, Cloudbeds, o similares)

Buen nivel de inglés (intermedio–avanzado).