Auxiliar de Contact Center

📞 ¡Únete a nuestro equipo como Auxiliar de Contact Center! 📍 Bogotá D.C. 🏢 Modalidad presencial ¿Te apasiona el servicio al cliente y disfrutas brindar soluciones a través de diferentes canales de atención? Si tienes experiencia en Contact Center y buscas una oportunidad para crecer profesionalmente, ¡queremos conocerte! ¿Qué te ofrecemos? ✅ Salario: $1.921.725 + prestaciones de ley ✅ Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. ✅ Estabilidad laboral. ✅ Excelente ambiente de trabajo. ✅ Oportunidad de desarrollo en una organización del sector financiero. Perfil que buscamos Formación académica Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, comerciales o afines. Experiencia Mínimo 6 meses de experiencia como Asesor de Contact Center, Servicio al Cliente o en cargos relacionados con atención multicanal. Conocimientos requeridos Comunicación efectiva. Microsoft Office (nivel intermedio). Gestión de clientes. Conocimientos comerciales. Excelente redacción. Manejo de CRM. Deseable manejo de aplicativos de información de Cavipetrol. Principales responsabilidades Brindar atención integral a los asociados a través de la línea telefónica, Cavichat, WhatsApp y correo electrónico. Gestionar de manera efectiva los requerimientos generados en cada interacción, garantizando una atención oportuna y de calidad. Asegurar la disponibilidad y el adecuado funcionamiento de los diferentes canales de atención. Mantenerse actualizado sobre los procesos, políticas y procedimientos de la operación. Crear, registrar y realizar seguimiento a las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) recibidas por los diferentes canales. Descargar, administrar y gestionar bases de datos para la elaboración de reportes del área de Servicio al Asociado. Ejecutar campañas de contacto solicitadas por las diferentes áreas para la recolección de información y apoyo en la toma de decisiones. Brindar apoyo a las actividades del área de Servicio al Asociado de acuerdo con los lineamientos del líder. Promover la calificación de la atención brindada y el cierre efectivo de los casos atendidos. Cumplir con los protocolos de seguridad de la información y protección de datos establecidos por la normatividad vigente y la organización. Buscamos personas con

⭐ Vocación de servicio y orientación al cliente. ⭐ Excelente comunicación verbal y escrita. ⭐ Empatía y capacidad para resolver situaciones de manera efectiva. ⭐ Organización, atención al detalle y orientación a resultados. ⭐ Trabajo en equipo y actitud proactiva.