Mitarbeiter Technischer Garantie-Support Photovoltaik (m/w/d)
Gestalte mit uns die Energiezukunft von morgen! Die Solago GmbH ist ein stark wachsendes mittelständisches Unternehmen im Bereich Photovoltaik und Online-Handel. Innerhalb weniger Jahre ist unser Team auf rund 300 Mitarbeitende gewachsen – und wir haben noch viel vor. Unsere Mission: Solarenergie für alle einfach, bezahlbar und zugänglich machen. Dafür suchen wir Menschen, die Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns etwas bewegen möchten. Deine Aufgaben Als Mitarbeiter im Technischen Support Photovoltaik (m/w/d) bist du die fachliche Ansprechperson für unsere Kunden, Installationsbetriebe und Partner, wenn technische Fragen oder Probleme auftreten. Du analysierst Fehlerbilder, begleitest Garantie- und Reklamationsfälle und sorgst dafür, dass technische Anliegen schnell, nachvollziehbar und lösungsorientiert bearbeitet werden. Dabei verbindest du dein elektrotechnisches Fachwissen mit einer serviceorientierten Kommunikation und arbeitest eng mit Kunden, Herstellern und unseren internen Fachbereichen zusammen. Bearbeitung und technische Bewertung von Garantie- und Reklamationsfällen im Bereich Photovoltaik
Analyse und Diagnose von Fehlerbildern bei Wechselrichtern, Speichersystemen, Solarmodulen und Energiemanagementsystemen
Telefonische und schriftliche Unterstützung unserer Kunden bei technischen Fragen und Problemen
Unterstützung von Installationsbetrieben und Fachpartnern bei der systematischen Fehlersuche
Technische Prüfung und Bewertung von Fotos, Messwerten, Fehlercodes und Fehlermeldungen
Abstimmung mit Herstellern im Rahmen von Garantie- und Reklamationsfällen
Technische Entscheidungsvorbereitung für Austausch, Reparatur oder Gutschrift
Dokumentation sämtlicher Vorgänge und Bearbeitungsstände im Ticketsystem
Erstellung und Weiterentwicklung technischer Anleitungen und interner Wissensdatenbanken
Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und Ableitung möglicher Verbesserungsmaßnahmen
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Klärung komplexer technischer Fälle
Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer Support- und Reklamationsprozesse
Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität
Deine Aufgaben: Bearbeitung und technische Bewertung von Garantie- und Reklamationsfällen im Bereich Photovoltaik
Analyse von Fehlerbildern bei Wechselrichtern, Speichern, Solarmodulen und Energiemanagementsystemen
Telefonische und schriftliche Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen
Unterstützung von Installationsbetrieben und Fachpartnern bei der Fehlersuche
Technische Prüfung von Fotos, Messwerten und Fehlermeldungen
Abstimmung mit Herstellern zur Garantieabwicklung
Entscheidungsvorbereitung für Austausch, Reparatur oder Gutschrift
Dokumentation sämtlicher Vorgänge im Ticketsystem
Mitarbeit an technischen Anleitungen, Wissensdatenbanken und Prozessverbesserungen
Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität
Das bringst du mit Du verfügst über elektrotechnisches Fachwissen und kennst Photovoltaikanlagen nicht nur aus der Theorie. Technische Fehler zu analysieren, Ursachen systematisch einzugrenzen und passende Lösungen zu finden, macht dir Freude. Gleichzeitig kannst du komplexe technische Zusammenhänge verständlich erklären und behältst auch in anspruchsvollen Kundensituationen einen professionellen und lösungsorientierten Umgang. Idealerweise abgeschlossene Ausbildung als Elektriker (m/w/d), Elektroniker für Energie- und Gebäudetechnik (m/w/d), Elektrotechniker (m/w/d), Mechatroniker (m/w/d) mit elektrotechnischem Schwerpunkt oder eine vergleichbare technische Qualifikation
Praktische Erfahrung in der Installation und Inbetriebnahme von Photovoltaikanlagen
Erfahrung mit der Inbetriebnahme von Wechselrichtern und Speichersystemen
Gute Kenntnisse im AC- und DC-Bereich
Erfahrung in der Fehlersuche und Diagnose elektrischer Anlagen
Idealerweise praktische Erfahrung mit Herstellern wie Huawei, Sungrow, GoodWe, Fronius, Hoymiles, APsystems, Anker oder BYD
Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist von Vorteil
Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägtes technisches Verständnis und analytisches Denkvermögen
Freude daran, technische Herausforderungen systematisch zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
Freundliches, sicheres und professionelles Auftreten gegenüber Kunden und Geschäftspartnern
Fähigkeit, technische Zusammenhänge telefonisch und schriftlich verständlich zu erklären
Klare und professionelle Kommunikation auf Augenhöhe
Souveräner und serviceorientierter Umgang auch mit herausfordernden Kundensituationen
Teamfähigkeit und Bereitschaft, dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Prozesse einzubringen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Warum Solago? Bei uns erwartet dich eine technisch abwechslungsreiche Position in einer wachsenden Zukunftsbranche. Du analysierst technische Problemfälle, unterstützt Kunden und Fachpartner bei der Lösungsfindung und begleitest Garantie- und Reklamationsfälle eigenverantwortlich. Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und kurze Entscheidungswege
Mobiles Arbeiten: Bis zu zwei Tage Homeoffice pro Woche
Praxisbezug: Technische Analyse realer Fehlerbilder bei Wechselrichtern, Speichern, Solarmodulen und Energiemanagementsystemen
Verantwortung: Eigenständige Bearbeitung und technische Bewertung von Garantie- und Reklamationsfällen
Entwicklung: Strukturierte Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Teamkultur: Flache Hierarchien, direkter Austausch mit internen Fachbereichen und regelmäßige Mitarbeiterevents
Arbeitsplatz: Moderne Arbeitsmittel, digitale Prozesse und kostenlose Parkplätze
Weitere Vorteile: Mitarbeiterrabatte, kostenlose Getränke, frisches Obst und Bürohunde
Unser Bewerbungsprozess Da wir weiter wachsen, möchten wir die Position so bald wie möglich besetzen. Für die richtige Person nehmen wir uns aber gerne die notwendige Zeit. Kurzes Kennenlernen: In einem ersten Gespräch lernst du unser Recruiting-Team sowie Solago und die Position kennen.
Fachliches Gespräch: Du sprichst mit den zuständigen Führungskräften über deine bisherigen Erfahrungen im Bereich Elektrotechnik und Photovoltaik, deine technischen Kenntnisse und die Aufgaben bei Solago.
Entscheidung und Angebot: Wenn es für beide Seiten passt, erhältst du ein Angebot von uns.
Der gesamte Bewerbungsprozess dauert in der Regel etwa zwei bis drei Wochen. Klingt nach dir? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Bewirb dich jetzt und unterstütze uns dabei, technische Herausforderungen rund um Photovoltaik schnell, professionell und nachhaltig zu lösen! Willst du mehr über uns erfahren, dann klicke hier . ☀️