ผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขาย และซ่อมบำรุง
- บริหารงานประสานส่งซ่อมรถยนต์กับบริษัทประกันภัย (หน้าที่หลักและสำคัญที่สุด)
- สร้าง และรักษาความร่วมมือระยะยาวกับบริษัทประกันภัยรถยนต์ชั้นนำในพื้นที่
- รับผิดชอบงานซ่อมรถยนต์ที่บริษัทประกันภัยกำหนดให้เข้าซ่อม รวมถึงงานส่งต่อรถยนต์ที่เกิดอุบัติเหตุ
- มีความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับมาตรฐานการประเมินราคาของบริษัทประกัน กฎระเบียบในการเข้ารับงานซ่อม ขั้นตอนการเคลม และเงื่อนไขความร่วมมือ
- เจรจาเงื่อนไขความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ต่อบริษัท
- ขยายช่องทางงานซ่อมประกันอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มจำนวนรถที่เข้าซ่อมจากบริษัทประกันและเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาดของสาขา
- บริหาร และปรับปรุงกระบวนการงานประกัน
- ดูแลกระบวนการทั้งหมดของงานซ่อมรถยนต์จากอุบัติเหตุ ตั้งแต่การประเมินรถ การยืนยันแผนซ่อม การจัดคิวซ่อม การส่งเอกสาร จนถึงการติดตามการเคลม
- ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานด้านงานซ่อมประกันให้มีประสิทธิภาพ
- แก้ไขปัญหาต่าง ๆ เช่น การเคลมล่าช้า การประเมินราคาไม่เป็นไปตามมาตรฐาน และปัญหาการเคลมอื่น ๆ อย่างทันท่วงที
- เพิ่มอัตราการผ่านเคลม และเพิ่มกำไรของธุรกิจงานซ่อมประกัน
- บริหารงานฝ่ายบริการหลังการขายโดยรวม
- รับผิดชอบการดำเนินงานประจำวันของศูนย์บริการ ฝ่ายซ่อมบำรุง การจัดการอะไหล่ และการบริการลูกค้า
- กำหนดเป้าหมายการดำเนินงานรายเดือนและรายปีของฝ่ายบริการหลังการขาย เช่น จำนวนรถที่เข้ารับบริการ กำไรขั้นต้น และความพึงพอใจของลูกค้า
- กำกับติดตามการทำงานประจำวัน
- ดูแลให้บรรลุ KPI ของบริษัท
- บริหาร และพัฒนาทีม
- บริหารทีมบริการหลังการขาย เช่น ที่ปรึกษาด้านบริการ ช่างซ่อมรถยนต์ และเจ้าหน้าที่เคลมประกัน
- จัดอบรมเกี่ยวกับงานซ่อมประกันและทักษะการให้บริการอย่างสม่ำเสมอ
- กำหนดมาตรฐานการให้บริการของทีม
- พัฒนาความเป็นมืออาชีพ และประสิทธิภาพในการทำงานของทีม
- สร้างทีมบริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพ และสามารถทำงานได้ตามเป้าหมาย
- ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าและภาพลักษณ์ของแบรนด์
- จัดการข้อร้องเรียน และข้อพิพาทด้านบริการหลังการขายของลูกค้ารายสำคัญอย่างมีประสิทธิภาพ
- ปรับปรุงประสบการณ์การให้บริการของลูกค้า
- เพิ่มอัตราการกลับมาใช้บริการซ้ำ และสร้างชื่อเสียงที่ดีให้กับบริษัท
- รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับบริษัทประกันภัย หน่วยงานในอุตสาหกรรม และลูกค้าเก่า เพื่อสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจในระยะยาว
- วิเคราะห์ข้อมูลและปรับกลยุทธ์
- รวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับงานซ่อมประกัน ผลการดำเนินงานของฝ่ายบริการหลังการขาย และสถานการณ์ของคู่แข่งในตลาดเป็นประจำ
- วิเคราะห์ปัญหา และโอกาสในการเติบโตของธุรกิจ
- ปรับกลยุทธ์การดำเนินงานให้เหมาะสมกับสถานการณ์
- เพิ่มความสามารถในการทำกำไร และความสามารถในการแข่งขันของฝ่ายบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง
Qualifications: มีประสบการณ์ด้านงานบริการหลังการขายศูนย์รถยนต์ 4S อย่างน้อย 3 ปี มีประสบการณ์ด้านงานเคลมประกันและประสานงานกับบริษัทประกันภัย มีความรู้ด้านการบริหารศูนย์บริการ การซ่อมรถ และการควบคุมต้นทุน มีทักษะการเจรจา การบริหารทีม และการแก้ไขปัญหา มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลและบริหาร KPI มีความรับผิดชอบสูง ทำงานเป็นทีม และมุ่งเน้นผลลัพธ์ หากมีเครือข่ายหรือประสบการณ์ด้านบริษัทประกันภัย จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
Daoine Teagmhála
Luaite ag an bhfostóir san fhógra — le haghaidh ceisteanna agus d'iarratas.