Teamleader Customer Service | bedrijfswagen | Antwerpen
Riachtanach:Lead
- Je stuurt en coacht een team van customer support medewerkers;
- Je brengt structuur aan in processen, rollen en verantwoordelijkheden;
- Je volgt KPI's op en bewaakt kwaliteit en klanttevredenheid;
- Je detecteert terugkerende vragen en vertaalt deze naar verbeteracties;
- Je ontwikkelt een visie die customer support verder laat evolueren naar customer care;
- Je initieert optimalisatie- en automatiseringsprojecten;
- Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen;
- Als Teamleader Customer Service maak je deel uit van het kernteam en heb je impact op zowel operationeel als strategisch niveau.
- Bachelor- of masterdiploma;
- Minstens 5 jaar ervaring in customer support, customer care of een vergelijkbare rol;
- Ervaring binnen een software- of digitale omgeving is een plus;
- Ervaring met coaching of aansturing van medewerkers is een troef;
- Proactief, ondernemend en hands-on ingesteld;
- Sterk in procesoptimalisatie en continue verbetering;
- Ervaring met CRM- en ticketingsystemen;
- Vlotte kennis van het Nederlandsen goede kennis vanFrans en Engels;
- Je combineert analytisch inzicht met een sterke klantgerichte aanpak.