Operador de SAC

Estamos em busca de profissionais para atuar como Operador de SAC , realizando atendimento e suporte aos clientes por diferentes canais, como chat, e-mail e redes sociais.

Principais responsabilidades

Realizar atendimento aos clientes por chat, e-mail e redes sociais ;

Atender diferentes solicitações de forma simultânea, utilizando múltiplas telas e sistemas;

Realizar o rastreamento de pedidos;

Consultar e informar códigos e status de rastreamento;

Identificar problemas relacionados às entregas;

Abrir e acompanhar reclamações junto às transportadoras;

Registrar corretamente os atendimentos e informações nos sistemas;

Orientar os clientes sobre os procedimentos necessários para cada situação;

Garantir clareza, cordialidade e agilidade durante os atendimentos;

Identificar situações recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria;

Contribuir com sugestões para melhoria dos processos operacionais e da experiência do cliente;

Cumprir procedimentos, políticas e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa.

Requisitos

Ensino Médio completo;

Boa comunicação escrita e verbal;

Boa digitação e facilidade com tecnologia;

Conhecimento em Pacote Office e planilhas;

Facilidade para trabalhar com múltiplos sistemas e telas simultaneamente;

Disponibilidade para trabalhar presencialmente;

Disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira, das 13h às 22h, e aos domingos alternados.

Diferenciais

Experiência anterior em SAC ou atendimento ao cliente;

Experiência com atendimento via chat, WhatsApp, e-mail ou redes sociais;

Vivência com atendimento simultâneo em múltiplas telas;

Experiência com rastreamento de pedidos e contato com transportadoras;

Experiência em e-commerce ou varejo.