Líder de Teleatendimento

A WEPINK nasceu em 16 de setembro de 2021, a partir da união de quatro pessoas: Virgínia Fonseca, Samara Pink, Thiago Stabile e Lucas Chaopeng. Diferentes em formação e estilo, mas com o mesmo brilho no olhar e o mesmo objetivo: fazer história! E estamos conseguindo!

Vendemos mais de 18 milhões de fragrâncias, muitas vezes sem que os clientes sequer sentissem o cheiro.

A marca se tornou um verdadeiro case de marketing digital e branding, com forte atuação em e-commerce e quiosques em shoppings.

Agora chegou a sua vez de fazer parte dessa história!

Sobre a vaga:

Um Líder de Teleatendimento é o responsável por garantir que a equipe entregue resultados com qualidade, equilibrando metas, pessoas e processos.

Regime de Contratação : CLT (Efetivo)

100% presencial

Horário de Trabalho:  Seg. a Sex. das 14:20h às 20h40, com domingos alternados no mesmo horário.

Disponibilidade para eventuais banco de horas.

Localização:  Zona Sul zona sul de São Paulo, SP (3 min da estação São Judas, linha azul do metrô).

Benefícios:

• Vale Alimentação

• Assistência Médica e Odontológica (50% pago pelo empregador e 50% pelo empregado)

• Gympass

• Parceria estudantil com a Ânima Educação (50% de bolsa de estudos para graduação e pós graduação)

• Day Off

• Vale Transporte ou Combustível

• Colaborador poderá escolher um produto da marca no mês de aniversário, em caso de promoção e aniversário de empresa.

Responsabilidades

Entregar os resultados operacionais da equipe

Garantir qualidade no atendimento ao cliente

Desenvolver e acompanhar o desempenho dos operadores

Reduzir absenteísmo e turnover

Cumprir metas definidas pela empresa/cliente

Assegurar aderência às normas internas e regulatórias

Identificar melhorias de processo e produtividade

Reportar resultados à coordenação/gerência

Indicadores comuns (KPIs) sob sua resposabilidade

TMA (Tempo Médio de Atendimento)

TME (Tempo Médio de Espera)

NPS / CSAT (satisfação do cliente)

Qualidade (monitorias)

Aderência e absenteísmo

Piso salarial: A combinar

Acompanhar a equipe de atendimento (receptivo)

Monitorar ligações e interações (voz)

Garantir cumprimento de metas (TMA, TME, SLA, qualidade)

Realizar feedbacks individuais e reuniões de equipe

Apoiar operadores em atendimentos críticos ou escalados

Controlar pausas, escalas e aderência à jornada

Analisar relatórios de desempenho e indicadores (KPIs)

Aplicar treinamentos e reciclagens operacionais

Garantir cumprimento das políticas e procedimentos

Interagir com outras áreas (TI, qualidade, RH, planejamento)