Assistente de Suporte

Estamos em busca de uma nova pessoa para integrar nosso time de Suporte ao Cliente, atuando como Assistente de Suporte! 🐿️Já imaginou fazer parte de uma das maiores empresas de tecnologia para restaurantes do Brasil? Atendemos mais de 19 mil clientes em todo o país e somos líderes em software de gestão na nuvem para o setor gastronômico! Além disso, somos uma das Super Integradoras do iFood, entregando uma solução completa — do Ponto de Venda à Retaguarda. Incrível, né?E tem mais: o iFood é nosso investidor! Isso significa que estamos em crescimento exponencial e acelerado — por isso, queremos pessoas que compartilhem da nossa energia, da nossa vontade de inovar e de revolucionar o mercado de food service, para crescer junto com a gente! 💙🧡

Responsabilidades e atribuições

O que vai fazer parte do seu dia a dia 💼

• Prestar atendimento a clientes por diferentes canais (e-mail, chat e WhatsApp), solucionando dúvidas, problemas técnicos ou operacionais;
• Identificar e diagnosticar problemas de clientes, propondo soluções eficazes e rápidas;
• Garantir a satisfação do cliente, mantendo um alto nível de empatia, cordialidade, agilidade e pró-atividade;
• Acompanhar os status de chamados e realizar follow-ups para garantir a resolução completa de problemas.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você 👌

• +1 de experiência em atendimento ao cliente e/ou suporte técnico;
• Já ter trabalhado com múltiplos canais de comunicação (e-mail, chat e WhatsApp), assim como ferramentas de gestão de tickets e CRM;
• Experiência prévia com Google Office;
• Boa capacidade crítica e analítica;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Ter o hábito de ler (pois na área é necessário atuar com bastante leitura);
• Graduação em andamento ou completa nas áreas de tecnologia;
• Disponibilidade de atuar em escala 5x2 das 15h às 00h no modelo presencial, sendo que as folgas são alternadas, ou seja, nem sempre em finais de semana e/ou feriados.

O que vai te destacar por aqui 💡

• Experiência específica com Zendesk;
• Atuação em empresas de tecnologia;
• Experiência com empresas SaaS.

Informações adicionais

✨ Curtiu? Calma que tem mais! Aqui você ainda terá:

• 🍽️ Vale Alimentação — R$ 35/dia
• 🏥 Plano de saúde e odontológico com mensalidade 100% paga pela Saipos
• 💰 Seguro de vida
• 🎂 Day off no mês do aniversário
• 🥊 Wellhub
• 💻 Kit completo de equipamentos
• 💻 Auxílio home office — R$ 180
• 🍼 Licença maternidade estendida e paternidade estendida