IT Service Key Account

Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.

Die Position

¿Te apasiona liderar la transformación de la salud digital y conectar la tecnología médica de vanguardia con un impacto real en la vida de los pacientes? En Roche Diagnostics, unimos ciencia e innovación para transformar la atención clínica mediante soluciones de información y diagnóstico de alta precisión. Como IT Service Key Account Lead dentro del equipo de Soluciones Digitales, serás el pilar estratégico para coordinar a nuestro equipo de ingeniería, asegurar la continuidad operativa de nuestras plataformas en cuentas clave y construir relaciones de confianza a largo plazo con nuestros clientes.

La Oportunidad

Liderarás la estrategia de servicio y continuidad operativa para el portafolio de soluciones digitales y sistemas de información clínica (LIS y Middleware) en cuentas hospitalarias y laboratorios estratégicos.

Fomentarás un entorno de trabajo colaborativo y de alto rendimiento, guiando y potenciando a un equipo de ingenieros de IT especialistas y aliados externos.

Actuarás como el punto focal consultivo y de escalación (Customer Facing) ante directores de IT, jefes de laboratorio y administradores hospitalarios.

Gestionarás el rendimiento operativo con base en KPIs de servicio, tiempos de respuesta y visitas efectivas para maximizar la satisfacción del cliente.

Trabajarás en estrecha colaboración con equipos multidisciplinarios locales y centros globales de soporte técnico para resolver incidentes complejos de causa raíz.

Responsabilidades

Coordinar y dar seguimiento al desempeño de un equipo de ingenieros de IT internos y supervisar la operación en campo de ingenieros de soporte externo.

Distribuir tu gestión en un 40% de atención directa y relación con clientes, 40% en coordinación y validación del trabajo técnico del equipo, y 20% en resolución técnica directa.

Asegurar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y el registro puntual de casos e incidentes en las plataformas de soporte.

Gestionar situaciones de crisis técnica y escalaciones complejas de software o conectividad en coordinación directa con equipos de desarrollo global.

Planificar y ejecutar visitas en sitio con una disponibilidad de viaje del 75% de las semanas (desplazamientos de 2 a 3 días, enfocados principalmente en Monterrey y Guadalajara).

Quién eres

Cuentas con formación concluida en Ingeniería en Computación, Sistemas Computacionales, Informática, Ingeniería Biomédica o carreras afines.

Cuentas con experiencia comprobable liderando y coordinando equipos de soporte técnico o ingeniería de IT.

Posees experiencia sólida en sistemas de información de laboratorio (LIS), middleware o infraestructura de IT aplicada al sector salud.

Destacas por tu comunicación asertiva, pensamiento analítico y capacidad para gestionar clientes y resolver conflictos en entornos bajo presión.

Radicas en la Ciudad de México o área metropolitana con disponibilidad para laborar en esquema híbrido (presencial y home office), y cuentas con nivel de inglés técnico B2 para interactuar con equipos globales.

Deseable

Experiencia de trabajo bajo marcos de trabajo ágiles (Agile).

Experiencia previa en planeación estratégica, seguimiento de proyectos de IT y control presupuestal.

Conocimiento o familiaridad con el ecosistema de productos y soluciones Roche.

Experiencia gestionando relaciones y niveles de servicio con proveedores externos de tecnología.

Los beneficios de reubicación No están disponibles para esta posición.

Wer wir sind

Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.

Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.