Analista de Suporte (TI)

Responsabilidades:

Liderar, orientar e acompanhar a equipe de suporte técnico N1/N2;

Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho (SLA, tempo de atendimento, satisfação do cliente e reincidência);

Atuar no suporte técnico sempre que necessário, apoiando a equipe em demandas mais complexas;

Realizar diagnóstico e resolução de problemas de rede (LAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade);

Instalar e configurar computadores, impressoras, periféricos, e-mails corporativos e softwares empresariais;

Executar formatação, preparação e manutenção preventiva/corretiva de máquinas, incluindo upgrades de hardware;

Prestar suporte remoto e orientar tecnicamente equipes locais;

Apoiar na padronização de processos, criação de manuais e melhoria contínua do suporte;

Realizar feedbacks, treinamentos técnicos e comportamentais com a equipe;

Atuar como ponte entre equipe técnica, gestão e time comercial.

Requisitos:

Administração de Windows (cliente e servidor);

Redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN e compartilhamentos);

Hardware, impressoras e dispositivos periféricos;

Acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, RDP ou similares);

Instalação e suporte a softwares corporativos e e-mails (Outlook, Exchange, IMAP/SMTP);

Noções de firewall, backup e boas práticas de segurança.

Boa comunicação e capacidade de orientação técnica;

Organização, priorização e tomada de decisão;

Perfil analítico, proativo e orientado a resultados.

Conhecimentos sólidos em:

Redes de computadores;

Sistemas operacionais (principalmente Windows);

Hardware, impressoras e dispositivos periféricos;

Capacidade de organização, priorização e tomada de decisão;

Perfil proativo, responsável e orientado a resultados.

Diferenciais:

Experiência com ferramentas de chamados (ex.: Movidesk, Zendesk, Freshdesk ou similares);

Conhecimento em ITIL ou boas práticas de suporte;

Experiência em atendimento a clientes corporativos;

Vivência em ambientes com SLA e indicadores de desempenho.

Jornada de Trabalho:

Escala 6X1 (segunda a sexta das 10:00h às 18:30h e sábado das 10:00h às 17:30h) no bairro Portão