Technical Account Manager (TAM) — RealCloud
A RealCloud busca um(a) “Technical Account Manager (TAM)” com sólida experiência técnica em ambientes de Cloud Computing e forte capacidade de relacionamento com clientes.
O TAM será um dos principais pontos de conexão entre a RealCloud e seus clientes, atuando de forma consultiva e estratégica para garantir que as soluções e serviços entregues estejam alinhados às necessidades técnicas e aos objetivos de negócio de cada organização.
Buscamos um profissional que combine “profundidade técnica, visão de arquitetura, capacidade de comunicação e credibilidade junto ao mercado de tecnologia”.
Mais do que acompanhar projetos ou chamados, o TAM deverá compreender o ambiente tecnológico do cliente, antecipar riscos e oportunidades, direcionar tecnicamente discussões e conectar as necessidades do cliente às melhores práticas, especialistas e soluções disponíveis dentro da RealCloud e de seus parceiros tecnológicos.
Atuar como principal referência técnica da RealCloud junto aos clientes sob sua responsabilidade.
Construir e manter relacionamento de confiança com equipes técnicas, gestores e executivos dos clientes.
Compreender profundamente a arquitetura, os workloads, os desafios e os objetivos de negócio de cada cliente.
Conduzir reuniões técnicas, Technical Reviews e reuniões periódicas de acompanhamento e evolução dos ambientes.
Identificar riscos técnicos, arquiteturais, operacionais, de segurança, performance, disponibilidade e custos.
Recomendar melhorias e evoluções de arquitetura utilizando boas práticas de Cloud Computing.
Trabalhar em conjunto com arquitetos, engenheiros e especialistas da RealCloud na definição e acompanhamento de planos de ação.
Apoiar clientes em decisões relacionadas a arquitetura, modernização, segurança, governança, FinOps, DevOps, observabilidade e otimização de ambientes Cloud.
Antecipar necessidades dos clientes e identificar oportunidades de evolução tecnológica.
Atuar como ponto de escalonamento técnico em situações críticas, coordenando internamente os especialistas necessários para resolução.
Traduzir temas técnicos complexos para diferentes públicos, incluindo equipes de engenharia, gestores e executivos.
Acompanhar indicadores técnicos, planos de melhoria e evolução dos ambientes dos clientes.
Desenvolver relacionamento estratégico de longo prazo, contribuindo para aumentar a satisfação, retenção e confiança dos clientes na RealCloud.
Representar tecnicamente a RealCloud em reuniões, workshops, eventos e comunidades de tecnologia.
Compartilhar conhecimento e contribuir para a evolução técnica dos demais profissionais da empresa.
Requisitos obrigatórios
Residir em São Paulo
Formação acadêmica
Formação superior completa em área de tecnologia ou ciências exatas com forte base computacional, como:
Engenharia da Computação;
Ciência da Computação;
Física Computacional;
Sistemas de Informação;
Engenharia de Software;
ou formação equivalente relacionada à tecnologia.
Experiência profissional
Mais de 5 anos de experiência profissional em funções técnicas com interação direta com clientes.
Experiência sólida com Cloud Computing e arquiteturas de ambientes corporativos.
Experiência em desenho, análise ou evolução de arquiteturas Cloud.
Capacidade de diagnosticar problemas técnicos e coordenar diferentes especialistas para sua resolução.
Experiência conduzindo reuniões e discussões técnicas com clientes.
Capacidade de comunicação com diferentes níveis da organização, do engenheiro ao C-Level.
Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.
Perfil consultivo, capacidade analítica e forte orientação ao cliente.
Certificações
É obrigatório possuir “pelo menos uma certificação de nível Professional ou Specialty” preferencialmente AWS ou de um dos principais provedores ou ecossistemas de Cloud como GCP e Azure.
Será considerado um forte diferencial possuir “duas ou mais certificações avançadas”, especialmente certificações Professional e/ou Specialty relacionadas a:
Cloud Architecture;
Security;
DevOps;
Kubernetes;
FinOps;
Data & Analytics;
Machine Learning / Artificial Intelligence.
Certificações de nível Associate serão consideradas complementares, mas “não substituem o requisito mínimo de certificação Professional ou Specialty”.
Diferenciais
Buscamos especialmente profissionais que, além da experiência corporativa, tenham participação ativa no ecossistema de tecnologia.
Serão considerados diferenciais relevantes:
Participação ativa em comunidades técnicas;
Atuação como speaker em eventos, conferências, meetups ou webinars;
Produção de artigos, vídeos, podcasts ou outros conteúdos técnicos;
Participação ou liderança em grupos e comunidades de Cloud, DevOps, FinOps, Security, Kubernetes ou tecnologias relacionadas;
Reconhecimento como Community Builder, Ambassador, Champion, Hero ou programas equivalentes de fabricantes e comunidades;
Contribuições para projetos Open Source;
Mentoria ou formação de outros profissionais de tecnologia;
Presença e influência técnica reconhecida dentro de sua área de especialização.