IT Support

• Bertanggung jawab dalam memberikan layanan IT secara end-to-end kepada seluruh customer maskapai asing tentunya berkomunikasi dengan Bahasa Inggris, serta pihak nonmaskapai yang menggunakan layanan di GMF seperti TNI-Hercules, Sriwijaya, Citilink dsb.
• Memberikan layanan IT secara onsite, meliputi:
• Jaringan (network connectivity, troubleshooting, dan monitoring)
• IT Support (device, user issue, aplikasi operasional)
• Printer (setup, maintenance, dan troubleshooting)
• Menjadi first point of contact untuk setiap kendala teknis dengan tingkat urgensi tinggi
• Melakukan analisa awal (initial troubleshooting) dan eskalasi ke tim terkait apabila diperlukan
• Memastikan seluruh layanan IT berjalan stabil, aman, dan sesuai standar operasional
• Menjalin komunikasi aktif dengan user untuk menjaga kualitas layanan dan kepercayaan customer
• Customer Engagement & Satisfaction: • Melakukan kunjungan rutin (onsite visit) setiap bulan • Mengarahkan customer untuk mengisi survey kepuasan layanan • Memastikan kualitas layanan tetap konsisten dan terus meningkat

Skills: IT Security, Troubleshooting, Ticketing System, Technical Support