sales account manager

Tugas dan Tanggung Jawab

1. Menjadi contact person utama bagi pelanggan yang menjadi tanggung jawabnya.
2. Menjalin dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
3. Melakukan kunjungan rutin, meeting, atau komunikasi berkala dengan pelanggan.
4. Memastikan layanan yang diterima pelanggan berjalan sesuai kontrak dan ekspektasi.
5. Menindaklanjuti setiap keluhan, kendala, atau kebutuhan pelanggan dengan berkoordinasi bersama tim internal.
6. Melakukan monitoring masa berlaku kontrak dan memastikan proses renewal berjalan tepat waktu.
7. Mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling pada pelanggan existing.
8. Menyusun proposal komersial, penawaran harga, dan dokumen perpanjangan kontrak.
9. Melakukan negosiasi terkait perpanjangan layanan atau penambahan layanan baru.
10. Memantau penggunaan layanan pelanggan dan memberikan rekomendasi solusi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka.
11. Membuat laporan aktivitas account management dan status pelanggan secara berkala.
12. Menjaga tingkat churn (kehilangan pelanggan) tetap rendah.

Skills: Client Services, Sales Strategy, Account Management, Customer Relationship Management, Sales and Marketing, Key Account Management, B2B Sales