Customer Service

Tanggung Jawab:

• Inquiry & Complaint Handling: Menangani seluruh pertanyaan dan komlain harian dari pelanggan via Instagram, Whatsapp, Email, Google My Business (GMB).
• Memberikan informasi produk, stok, dll.
• Menyampaikan kendala atau permintaan khusus pelanggan kepada tim terkait.
• Selalu menjaga sikap yang positif dan profesional terhadap pelanggan setiap saat.
• Memastikan data pelanggan tercatat dengan benar.
• Report jumlah chat, case, CSAT, dll.
• Member Lifecycle & Engagement: Mengelola member program, melakukan update database member customer dan perbaikan data member (koodinasi dengan IT).

Kualifikasi

• Mempunyai pengalaman minimal 1/2 tahun di bidang Customer Care/CRM dengan pendidikan minimal S1/D3.
• Mempunyai kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan problem solving.
• Memiliki pengetahuan yang kuat tentang industri kecantikan merupakan nilai tambah.
• Berupaya mecari solusi yang memuaskan bagi pelanggan.
• Mempunyai keterampilan dalam entry.
• Kepribadian menyenangkan, belajar dengan cepat, disiplin dalam follow-up, dan teliti dalam pekerjaan.
• Bersedia bekerja shifting dan hari libur.