Customer Relationship Management (Property)

Job Description:

• Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti segala bentuk keluhan/pertanyaan dari konsumen terkait unit properti
• Berkoordinasi secara aktif dengan departemen internal terkait (seperti Tim Konstruksi/Teknik, Pemeliharaan/Maintenance, Legal, dan Keuangan) untuk mempercepat proses penyelesaian masalah konsumen.
• Mengawal proses transisi konsumen pasca-akad, termasuk penjadwalan dan pelaksanaan BAST
• Menjadi titik kontak utama (single point of contact) bagi konsumen untuk membangun hubungan jangka panjang yang baik dan menjaga tingkat kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Rate).
• Memberikan pembaruan status (progress update) secara berkala kepada konsumen terkait penanganan keluhan atau perbaikan unit mereka.

Job Requirement:

• Minimal SMA/SMK atau jurusan yang relevan
• Minimal 1–3 tahun pengalaman di posisi yang sama, diutamakan dari industri Properti (Developer), Real Estate, atau Hospitality
• Memahami alur bisnis properti (khususnya proses akad, serah terima unit, dan masa garansi bangunan)
• Komunikatif, proaktif dan bisa bekerja secara team