Customer Relationship Management

Kualifikasi :

• Pendidikan minimal D3, lebih disukai dari jurusan D3/S1 Komunikasi, Marketing, atau Manajemen.
• Mampu mengoperasikan tools CRM dan analitik sederhana (Excel, Google Sheets, dll).
• Komunikatif, teliti, customer-oriented.
• Lebih disukai Berpengalaman minimal 1 tahun di bidang CRM / CS / Customer Retention

Jobdesk :

1. Melakukan penjualan ke konsumen secara online
2. Menjawab chat masuk dari customer
3. Menjalin hubungan baik ke customer
4. Live di social media perusahaan
5. Melakukan Follow Up di aplikasi marketing ke customer
6. Mengelola aplikasi marketing sesuai ketentuan seperti save dan rename , tagging , note
7. Melakukan report sebelum pulang ke Leader
8. mampu bekerja dengan target
9. - Bersedia dikontrak untuk jangka waktu 2 tahun

Key Performance Indicators (KPI) :

• Jumlah pelanggan aktif & loyal
• Tingkat repeat purchase / kunjungan
• Response time dalam membalas customer
• Open rate & conversion dari campaign CRM
• Feedback & rating pelanggan

Skills: Customer Satisfaction, Customer Relations, Communicative, Customer Support, Customer Service