Admin E-Commerce
Riachtanach:AIE-Commerce
Responsibilities:
- Pengelolaan Marketplace
- Mengelola toko di Shopee, TikTok Shop, dan marketplace lainnya.
- Upload dan update produk, harga, stok, variasi, foto, serta deskripsi produk.
- Memastikan informasi produk, promo, dan harga selalu akurat.
- Mengatur voucher, campaign marketplace, flash sale, free shipping, dan program promosi lainnya.
- Order Management
- Memantau dan memproses pesanan masuk setiap hari.
- Memastikan pesanan diproses sesuai SLA marketplace.
- Berkoordinasi dengan warehouse/logistik terkait packing, pengiriman, dan ketersediaan stok.
- Menangani order bermasalah, pembatalan, retur, refund, atau komplain pelanggan.
- Customer Service
- Membalas chat dan pertanyaan pelanggan secara cepat dan profesional.
- Memberikan informasi mengenai produk, promo, pengiriman, dan penggunaan produk.
- Menjaga response rate, response time, rating toko, dan kepuasan pelanggan.
- Stock & Inventory Monitoring
- Memantau stok produk di masing-masing marketplace.
- Melakukan sinkronisasi stok dengan warehouse/internal inventory.
- Mengantisipasi produk yang hampir habis atau overselling.
- Membuat laporan stok dan kebutuhan replenishment.
- TikTok Shop & Shopee Live
- Melakukan sesi live selling melalui TikTok Shop dan/atau Shopee Live sesuai jadwal yang ditentukan.
- Menjelaskan fitur, keunggulan, harga, promo, dan cara penggunaan produk selama live.
- Berinteraksi secara aktif dengan viewers dan menjawab pertanyaan secara langsung.
- Mengarahkan viewers untuk melakukan pembelian melalui keranjang produk selama sesi live.
- Menyiapkan produk, script/poin pembahasan, voucher, promo, dan campaign sebelum live berlangsung.
- Menjaga kualitas penyampaian, penampilan, dan profesionalisme selama live.
- Membuat laporan hasil live, termasuk jumlah viewers, engagement, jumlah order, omzet, dan conversion rate.
- Bonus Live Performance
- Admin E-commerce berhak mendapatkan bonus tambahan di luar gaji pokok berdasarkan pencapaian performa live.
- Bonus dapat dihitung berdasarkan: Target omzet per sesi live, Jumlah order yang dihasilkan dari live, Pencapaian target bulanan penjualan melalui TikTok/Shopee Live, Besaran dan mekanisme bonus ditentukan oleh perusahaan dan dapat disesuaikan berdasarkan campaign serta performa penjualan.
Skills: Google Docs, Microsoft Office, Organizational Skills, Customer Service, Office Administration, Microsoft Excel, Google Sheets, Data Entry, Administration, Microsoft Outlook