Healthcare Contact Center Officer

Kualifikasi:

• Pendidikan D3/S1 diwajibkan lulusan Keperawatan atau jurusan Kesehatan lainnya.
• Terbuka untuk fresh graduate
• Memiliki pengalaman di bidang Asuransi Kesehatan (claim, contact center, customer service, TPA, atau bidang terkait) lebih diutamakan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan berorientasi pada pelayanan.
• Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift.
• Bersedia bergabung secepatnya.

Tanggung Jawab:

• Menangani panggilan masuk dan keluar terkait layanan asuransi kesehatan.
• Memberikan informasi mengenai produk, manfaat, polis, dan prosedur klaim kepada nasabah.
• Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti laporan klaim sesuai prosedur perusahaan.
• Melakukan verifikasi data serta update informasi nasabah pada sistem.
• Menangani keluhan pelanggan dan memberikan solusi sesuai standar layanan.
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan kebutuhan dan permasalahan nasabah terselesaikan.
• Melakukan follow up terhadap proses klaim, administrasi, maupun permintaan layanan lainnya.

Skills: Communication Skills, Outbound Call, Customer Relationship Management, Customer Service, Help Desk, Customer Support, Call Center, Problem Solving