Technical Support

Full WFO - Kapuk, Jakarta Utara

Memastikan seluruh issue teknis ditangani sesuai SLA dan standar layanan.

Menangani eskalasi teknis, incident management, dan problem resolution.

Melakukan monitoring sistem, analisis log, serta root cause analysis untuk issue berulang.

Menyusun dan mengembangkan SOP, workflow support, serta knowledge base.

Minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan terkait.

Pengalaman3-5 tahun di bidang Technical Support / IT Support.

Pengalaman dalam implementari jaringan

Memiliki kemampuan leadership dan people management yang baik.

Menguasai troubleshooting hardware, software, network, dan operating system.

Memahami incident management, escalation handling, dan root cause analysis (RCA).

Memahami konsep dasar dan implementasi LAN, WAN, WLAN, VLAN, Trunking, STP, Routing, NAT, DHCP, DNS, VPN, dan QoS.

Familiar dengan monitoring tools, remote support tools, serta knowledge base management.

Memahami networking, infrastructure, dan dasar cloud/security menjadi nilai tambah.

Memiliki problem solving, analytical thinking, dan komunikasi yang baik.

Terbiasa bekerja dengan target, pressure, dan koordinasi lintas divisi.