Job.boJob.bo

Staff Customer Relation Management (CRM)

PT Adhikari Inovasi IndonesiaBandung, Jawa Baratglintsfoilsithe 28/09/2026
Chuig an bpost
11 post eile ag PT Adhikari Inovasi Indonesia →
Riachtanach:E-Commerce

Mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan mulai dari customer inquiry, transaksi, komplain, feedback, database customer, follow-up, hingga mendorong repeat order dan customer loyalty. Kualifikasi:

  1. Pendidikan minimal SMA/SMK, lebih disukai D3/S1.
  2. Pengalaman 1–2 tahun di customer service, CRM, sales admin, social media admin, hospitality, retail atau bidang terkait.
  3. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
  4. Ramah, sabar dan customer-oriented.
  5. Cepat merespons chat.
  6. Mampu menangani customer yang komplain.
  7. Familiar dengan WhatsApp Business.
  8. Familiar dengan Instagram/TikTok menjadi nilai tambah.
  9. Mampu menggunakan Excel/Google Sheets.
  10. Mampu mengelola database pelanggan.
  11. Memiliki kemampuan follow-up tanpa terkesan memaksa.
  12. Memiliki kemampuan basic sales/upselling.
  13. Teliti dalam mencatat data customer.
  14. Mampu bekerja dengan target response time dan customer satisfaction.
  15. Bersedia bekerja shift/weekend.

Jobdesk CRM Photobooth: A. Customer Service

  1. Menjawab pertanyaan customer melalui WhatsApp/Instagram/kanal digital.
  2. Memberikan informasi harga, paket, promo, lokasi dan jam operasional.
  3. Membantu customer sebelum dan setelah transaksi.
  4. Menangani komplain.
  5. Melakukan eskalasi komplain kepada Supervisor/Management bila diperlukan.

B. Customer Database

  1. Mengumpulkan dan memperbarui database customer.
  2. Mencatat dan membuat database customer aktif dan inactive.

C. Customer Follow-up

  1. Memfollow up Customer yang pernah datang, membeli paket tertentu, belum melakukan transaksi, yang pernah complain dan Customer yang loyal.

D. Customer Retention

  1. Membuat program repeat customer.
  2. Membuat loyalty program.
  3. Mengirimkan promo melalui WhatsApp Business.
  4. Mengumpulkan review dan feedback.
  5. Mendorong customer memberikan Google Review/social media review.

E. Customer Insight

  1. Membuat laporan seperti customer repeat paling tinggi, terkait kendala keluhan, dampak promo yang ditentukan dan pengelompokan rentang usia customer.