Analista de CRM Sênior – Estratégia e Ciclo de Vida

Você gosta de transformar comportamento de cliente em estratégia, construir jornadas e encontrar oportunidades para aumentar retenção, frequência e relacionamento? Estamos buscando uma pessoa para atuar como braço estratégico da Coordenação de CRM, conectando dados, comportamento, negócio e comunicação para construir uma experiência cada vez mais relevante para nossos clientes.

Aqui, o desafio vai muito além de campanhas pontuais: você será responsável por pensar a jornada como um todo, definir estratégias de lifecycle e transformar análises em ações que gerem impacto para o negócio.

Responsabilidades e atribuições

• Construir e evoluir jornadas de cliente;
• Desenvolver estratégias de Lifecycle e relacionamento;
• Definir e evoluir réguas de comunicação;
• Trabalhar segmentações e públicos estratégicos;
• Desenvolver estratégias de retenção, reengajamento e reativação;
• Trabalhar com RFV e comportamento de compra para identificar oportunidades;
• Criar hipóteses, testes e experimentações de CRM;
• Definir a estratégia de comunicação para cada etapa da jornada;
• Apoiar a definição da estratégia de CRM por BU;
• Identificar oportunidades de personalização e comunicação mais relevante;
• Transformar análises e dados em recomendações estratégicas;
• Desenvolver e apoiar os analistas na evolução dos conceitos e práticas de CRM;
• Atuar com conhecimento na plataforma Salesforce Marketing Cloud.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Dados ou áreas correlatas;
• Experiência de 3+ anos em CRM, Lifecycle Marketing, Marketing Digital, Customer Engagement ou Marketing Automation;
• Experiência comprovada na construção e evolução de jornadas de cliente e réguas de relacionamento;
• Conhecimento em estratégias de aquisição, ativação, engajamento, retenção, reativação e prevenção de churn;
• Vivência com segmentação de clientes, comportamento de compra e análise de base;
• Conhecimento em RFV, ciclo de vida e estratégias de personalização;
• Forte capacidade analítica e experiência em leitura de KPIs de CRM e marketing, transformando dados em recomendações e planos de ação;
• Experiência com testes A/B, criação de hipóteses e experimentação;
• Experiência em gestão e priorização de backlog de iniciativas e demandas de CRM;
• Conhecimento sólido em Salesforce Marketing Cloud, especialmente em recursos relacionados a jornadas, automações e segmentação;
• Capacidade de atuar de forma estratégica em parceria com diferentes áreas e stakeholders;
• Perfil analítico, estratégico, organizado, propositivo e orientado a resultados.