Analista de Garantia júnior- Porto Renova Ecopeças

Na Porto, nosso compromisso é entregar segurança e excelência em cada interação. A área de Garantia desempenha um papel fundamental na experiência dos nossos clientes que adquirem peças automotivas, garantindo que nossas políticas sejam aplicadas com justiça, transparência e agilidade. Esta equipe é o elo entre a satisfação do cliente e a qualidade técnica dos nossos produtos, atuando de forma estratégica para mitigar riscos financeiros, gerenciar expectativas e promover a melhoria contínua dos nossos processos de testagem e higienização.

Responsabilidades e atribuições

Como Analista de Garantia Júnior, você será responsável pela avaliação técnica primária e resolução de casos, equilibrando agilidade de resposta com precisão analítica. Suas principais responsabilidades incluem:

• Diagnóstico e Triagem Remota: Avaliar fotos, vídeos e laudos para identificar se falhas em peças usadas decorrem de defeitos pré-existentes, mau uso ou erros de instalação, garantindo a aplicação correta da garantia.
• Atendimento e Gestão de Expectativas: Orientar os clientes sobre processos e prazos, lidando com situações de frustração (veículos parados) de forma empática, clara e firme em relação às políticas da empresa.
• Controle de Processos: Registrar e acompanhar todas as solicitações no sistema interno (ERP), monitorando o status desde o envio do produto até a finalização do caso.
• Interface Interna: Atuar em parceria com as áreas de Vendas, Estoque e Expedição para alinhar pareceres e autorizar trocas, reembolsos ou o envio de novas peças.
• Gestão de Indicadores: Auxiliar no mapeamento e análise das peças com maior índice de retorno, gerando insights para a melhoria dos processos pré-venda (testes e higienização).

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter para assumir esse desafio:

• Ensino Superior completo ou cursando (em Engenharia Mecânica, Logística, Administração ou áreas correlatas);
• Formação Técnica em Mecânica Automotiva ou vivência prévia comprovada no segmento de autopeças;
• Conhecimento sólido sobre mecânica e funcionamento de peças automotivas;
• Domínio do Pacote Office (especialmente Excel) e facilidade para atuar com sistemas integrados (ERP);

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

• Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico e Odontox;
• Wellhub e TotalPass;
• Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
• Participação nos Lucros - PLR;
• Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;
• Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
• Estúdio de Música;
• Vale-Transporte;
• Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
• Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
• Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
• Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada - PortoPrev;
• Desconto em Produtos e Serviços;
• Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
• Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
• Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;
• Biblioteca;
• Sala de descanso: no completo MatrizSalão de jogos: no complexo MatrizServiços de massagem e podologia: no completo Matriz
• Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);