Υπάλληλος Κρατήσεων / Reservations Agent - Θεσσαλονίκη

Υπάλληλος Κρατήσεων - Θεσσαλονίκη

Ο Όμιλος Ξενοδοχείων Philian Hotels & Resorts αναζητά Υπάλληλο Κρατήσεων για μόνιμη συνεργασία στα κεντρικά γραφεία στη Θεσσαλονίκη. Αρμοδιότητες: Τήρηση και εφαρμογή ημερήσιου πλάνου εργασίας. Διαχείριση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας κατά την διάρκεια της βάρδιας. Τηλεφωνική και γραπτή επικοινωνία για αιτήματα πελατών σχετικά με κρατήσεις, ακυρώσεις και παροχή πληροφοριών για τις υπηρεσίες που προσφέρει το κατάλυμα. Καταχώρηση online και offline κρατήσεων. Εφαρμογή Πολιτικής Πληρωμής (χρεώσεις, προεγκρίσεις, καταθέσεις, επιστροφές) και αποστολή στοιχείων επιβεβαίωσης. Εφαρμογή Πολιτικής Ακύρωσης/Τροποποίησης/Μη Εμφάνισης ανά κατάλυμα. Έλεγχος διαθεσιμότητας καταλυμάτων. Έλεγχος σε λίστες κρατήσεων ανά κατάλυμα και ανά συνεργάτη. Γνώση όλων των τύπων δωματίου και των ιδιαιτεροτήτων τους. Καθημερινή επικοινωνία με τα τμήματα Υποδοχής για σωστή πληροφόρηση αναφορικά με αφίξεις, αναχωρήσεις και ακυρώσεις. Τακτική και σωστή ενημέρωση αρχείου κρατήσεων. Τήρηση και εφαρμογή εσωτερικού κανονισμού εργασίας. Απαραίτητα Προσόντα: Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση στον τομέα των κρατήσεων, κατά προτίμηση σε ξενοδοχειακό περιβάλλον Άριστη γνώση αγγλικής γλώσσας (γραπτή και προφορική) Άριστη γνώση Η/Υ και Microsoft Office Εμπειρία χρήσης ξενοδοχειακών προγραμμάτων PMS Εμπειρία χρήσης καναλιών πώλησης OTAs Εμπειρία χρήσης channel manager Εμπειρία ανάγνωσης πρακτορειακών συμβολαίων Πνεύμα εξυπηρέτησης πελατών Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας και οργάνωσης Ικανότητα επικοινωνίας και συνεργασίας με όλα τα ξενοδοχεία του ομίλου Ικανότητα εργασίας σε συνθήκες πίεσης Προσαρμοστικότητα σε απαιτητικές συνθήκες εργασίας Επιθυμητά Προσόντα: Απόφοιτος σχολής τουριστικών επαγγελμάτων Γνώση 2ης ξένης γλώσσας Παροχές: Άριστο περιβάλλον εργασίας και πνεύμα συνεργασίας Προοπτικές εξέλιξης Πλήρης απασχόληση