Gestor de entrenamiento - Atención al Cliente

Gestor de Entrenamiento Atención al Cliente

Diseñar, ejecutar y dar seguimiento a los procesos de capacitación y entrenamiento del personal de atención al cliente en nuestras cafeterías, asegurando que los colaboradores conozcan y apliquen correctamente los estándares de servicio, atención, operación y experiencia del cliente.

Principales funciones:

• Diseñar y ejecutar programas de inducción y capacitación para nuevos colaboradores.
• Capacitar al personal de atención al cliente en protocolos y estándares de servicio.
• Realizar entrenamientos prácticos en tienda/cafetería.
• Evaluar el desempeño y aprendizaje de los colaboradores después de las capacitaciones.
• Identificar brechas de conocimiento y proponer planes de mejora.
• Elaborar materiales, manuales, guías y evaluaciones de capacitación.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de los estándares de atención.
• Coordinar con los administradores y responsables de tienda las necesidades de capacitación.
• Proponer dinámicas y estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
• Llevar indicadores y reportes de capacitación y desempeño.

Requisitos:

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Recursos Humanos, Hotelería, Gastronomía o carreras afines.
• Experiencia en capacitación, entrenamiento o desarrollo de personal, preferentemente en restaurantes, cafeterías, retail u operaciones de servicio.
• Experiencia en atención al cliente.
• Manejo de herramientas Office
• Facilidad para comunicarse y capacitar grupos.
• Disponibilidad para desplazarse a diferentes cafeterías.

Competencias:

• Comunicación efectiva.
• Liderazgo e influencia.
• Orientación al cliente.
• Organización y planificación.
• Capacidad para enseñar y transmitir conocimientos.
• Proactividad.
• Empatía.
• Orientación a resultados.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 40 años
• Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente