Supervisor Noc (Network Operations Center) - Bogota

¡Buscamos Coordinador(a) de Centro de Operaciones!

Bogotá Modalidad presencial Salario: $2.500.000 Bono no prestacional: $300.000 Bono de cumplimiento: $500.000 Auxilio de celular: $25.000 Auxilio de transporte + recargos 42 horas semanales Turnos rotativos diurnos: apertura, cierre o intermedio, según necesidad de la operación.

Tu reto en Gopass

En Gopass estamos transformando la movilidad en Colombia y buscamos un Coordinador(a) de Centro de Operaciones que lidere dos frentes clave: el monitoreo de nuestra operación tecnológica (NOC) y la atención a nuestros comercios aliados. Serás responsable de garantizar la continuidad de la operación, coordinar equipos, gestionar incidentes y asegurar respuestas oportunas y de calidad.

¿Qué harás?

• Liderar y coordinar equipos de NOC y atención a comercios.
• Supervisar el monitoreo de la operación, alertas e incidentes tecnológicos.
• Gestionar y escalar incidentes críticos, garantizando el cumplimiento de SLA/ANS.
• Hacer seguimiento a tickets, tiempos de respuesta, disponibilidad y MTTR.
• Analizar indicadores y reportes para identificar oportunidades de mejora.
• Supervisar la atención a comercios mediante canales digitales, garantizando calidad y oportunidad.
• Identificar fallas recurrentes, analizar causas raíz y establecer acciones correctivas.
• Documentar y actualizar protocolos, procedimientos, árboles de decisión y bases de conocimiento.
• Promover mejoras y automatización de procesos mediante tecnología e inteligencia artificial.

¿Qué buscamos?

• Estudiante de últimos semestres o profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Redes, Telecomunicaciones, Telemática o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia coordinando o supervisando equipos de NOC, centros de monitoreo, soporte tecnológico o gestión de incidentes.
• Experiencia liderando equipos bajo turnos rotativos y operación de alta disponibilidad.
• Experiencia manejando KPI, SLA/ANS, disponibilidad, MTTR y reportes operativos.
• Experiencia en atención a clientes o comercios mediante chat o canales digitales.
• Conocimiento en herramientas de monitoreo y gestión como Zabbix, Nagios, Grafana, GLPI, Jira Service Management o similares.
• Manejo de Power BI y análisis de información operativa.
• Conocimiento de ITIL y buenas prácticas de gestión de incidentes.
• Deseable interés o experiencia en automatización e inteligencia artificial aplicada a operaciones y atención.

El perfil que queremos

Buscamos una persona con liderazgo, capacidad de decisión, pensamiento analítico y sentido de urgencia, que pueda actuar bajo presión, coordinar equipos y convertir los datos de la operación en acciones concretas. Si disfrutas los retos tecnológicos, la operación en tiempo real y quieres ser protagonista de una compañía que está transformando la movilidad en Colombia, ¡esta oportunidad es para ti! ¡Únete a Gopass y lidera el equipo que mantiene nuestra operación siempre en movimiento! .

-Requerimientos-

Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 2 años de experiencia Conocimientos: Gestión de equipos, Liderazgo Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operaciones