Operador de Telemarketing Receptivo

Atender de forma humanizada e resolutiva os beneficiários, prestadores e parceiros da operadora, via telefone, chat ou e-mail;

Esclarecer dúvidas sobre cobertura, rede credenciada, autorizações e processos administrativos;

Realizar abertura e acompanhamento de protocolos de atendimento;

Registrar todos os contatos e demandas nos sistemas internos, garantindo a rastreabilidade das informações;

Apoiar beneficiários em situações de urgência e encaminhamentos adequados, conforme normas da ANS e políticas da empresa;

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sinalizando oportunidades e boas práticas;

Cumprir os padrões de qualidade, ética e sigilo previstos no Código de Conduta e na LGPD.

Requisitos

Ensino médio completo (superior cursando será um diferencial);

Experiência anterior em atendimento ao cliente, contact center ou central de relacionamento na área da saúde (operadora, clínica, hospital, laboratório ou corretora);

Boa comunicação verbal e escrita;

Conhecimento básico de informática e digitação;

Perfil empático, paciente e colaborativo;

Desejável conhecimento de termos e processos de saúde suplementar, como autorizações, guias TISS e rede credenciada.

Diferenciais desejáveis

Vivência em operadora de saúde ou administradora de benefícios;

Experiência com sistemas de gestão hospitalar ou de operadoras (como TASY, MV, Medtrix, Benner, entre outros);

Cursos voltados a atendimento humanizado, qualidade no atendimento ou LGPD.

O que valorizamos

? Ética e empatia no trato com as pessoas ? Trabalho em equipe e respeito mútuo ? Busca constante por aprendizado e melhoria ?️ Comunicação clara e acolhedora