Customer care agent

Ben jij communicatiefsterk, help je graag mensen verderen hou je het hoofd koel wanneer verschillende vragen tegelijk binnenkomen? Als Klantenadviseur Complexe Dossiersbehandel je uiteenlopende klantvragenvia telefoon, mailen verschillende softwaresystemen. Ervaringis niet nodig dankzij een uitgebreid intern opleidingstrajectin de ruime regio rond Zele.

Spreekt dit jou aan? Lees dan snel verder!

De functie inhoud Wat je gaat doen als Klantenadviseur Complexe Dossiers:

• Klanten telefonischen via mail ondersteunenbij uiteenlopende vragen en problemen.
• Complexere klantendossiers behandelenen zorgen voor een correcte opvolging van begin tot einde.
• Klanten helpenbij praktische vragen, zoals het zoeken naar een koerier of oplossen van dispatchingproblemen.
• Storingen analyserenen klanten begeleidennaar een passende oplossing.
• Dossiers nauwkeurig verwerkenin de verschillende softwaresystemen van klanten.
• Snel schakelentussen verschillendeklanten, vragen en systemen zonder het overzicht te verliezen.
• Actief luisterennaar klantenen inschatten welke ondersteuning ze precies nodig hebben.
• Nieuwe klantenen processenstap voor stap leren kennenvia een uitgebreid intern opleidingstraject.
• Uitgroeientot een inhoudelijk*aanspreekpunt**dat klanten zelfstandig en professioneel verder helpt.

Onze klant Je komt terechtin een professionele organisatie gespecialiseerdin klantcontacten ondersteuning in de ruime regio rond Zele. Medewerkers*behandelener uiteenlopende vragenen dossiersvoor verschillende klanten, waardoor geen enkele werkdag hetzelfdeis. Dankzij een eigen interne academykrijg je een grondige*opleidingen bouw*je stap voor stapde nodige kennisen vaardigheden op binnen een warmeen collegiale werkomgeving**. Wie jij bent als Klantenadviseur Complexe Dossiers:

• Zeer goede kennisvan het Nederlands, Fransen Engels.
• Ervaringbinnen customer*serviceof een contactcenteris niet vereist.**
• Communicatief sterken oprecht geïnteresseerdin het helpen van mensen.
• Goed kunnen luisterenen snel begrijpen wat een klant nodig heeft.
• Empathisch ingesteldzonder nauwkeurigheid uit het oog te verliezen.
• Vlotkunnen schakelentussen verschillende vragen, dossiers en softwaresystemen.
• Stressbestendig en in staat om rustig te blijven wanneer verschillende zaken tegelijk gebeuren.
• Leergierigen gemotiveerdom nieuwe klanten, systemenen processenonder de knie te krijgen.
• Flexibel ingesteldnaar werkurenen openstaanvoor dag- of avondshiften.