Analista de Suporte N2 – Redes

Sobre a empresa

Somos um provedor de internet em crescimento, focado em qualidade, estabilidade e atendimento próximo aos nossos clientes. Buscamos um Analista N2 Pleno para cuidar da parte técnica da rede e apoiar a expansão da empresa.

Missão do cargo

Garantir que a rede funcione de forma estável , resolvendo problemas técnicos de clientes e da infraestrutura, atuando entre o atendimento N1 e a engenharia/N3 .

Atividades principais

Atender chamados escalados pelo N1 (casos que o N1 não conseguiu resolver).

Analisar conectividade :

Testes de ping e traceroute (IP e domínio).

Identificar se o problema está no cliente, na rede interna, no POP, na rota ou na operadora.

Acessar e analisar OLT GPON (ZTE, Huawei, Fiberhome, Nokia ou similar):

Ver potência RX/TX das ONUs.

Ver ONUs flutuando (online/offline).

Verificar erros e utilização das portas GPON.

Verificar e ajustar VLAN, PPPoE, IPoE e DHCP :

Sessões PPPoE travadas.

Cliente autenticando e não navegando.

Cliente sem IP ou recebendo IP incorreto.

Apoiar o time de campo com diagnóstico técnico (indicar provável ponto de falha).

Utilizar ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana ou similares) para identificar e prevenir instabilidades.

Registrar nos chamados o passo a passo do diagnóstico e da solução .

Requisitos técnicos (obrigatórios)

Experiência prévia em provedor de internet ou suporte de redes .

Bom conhecimento de TCP/IP (IP, máscara, gateway, DNS, rota).

Entender bem PPPoE e/ou IPoE .

Saber trabalhar com VLAN (ACCESS/TRUNK, tagged/untagged).

Noções sólidas de IPv4 e NAT.

Uso prático de ping , tracert/traceroute e testes por IP e domínio.

Conhecimento básico em ao menos um equipamento de borda, por exemplo: Mikrotik, Cisco, Huawei ou similar .

Capacidade de leitura e interpretação de logs (roteador, OLT, servidor PPPoE/DHCP).

Diferenciais (não obrigatórios, mas contam ponto)

Experiência com OLT GPON (ZTE, Huawei, Fiberhome, Nokia, etc.).

Conhecimento de CGNAT / BNG / BRAS .

Experiência com Zabbix, Grafana ou outras ferramentas de monitoramento.

Noções de IPv6 .

Cursos ou certificações em redes ( MTCNA, CCNA , etc.).

Já trabalhou em provedor de internet.

Sabe mexer em OLT GPON na prática (ver potência, ONU, porta, erros).

Usa Mikrotik ou similar no dia a dia.

Consegue resolver a maioria dos problemas sem supervisão.

Já trabalhou com redes/provedor.

Conhece TCP/IP, PPPoE, VLAN.

Atua com OLT GPON + Mikrotik + monitoramento (Zabbix/Grafana) .

Entende bem PPPoE, IPoE, VLAN, NAT, CGNAT/BNG .

Consegue segurar plantão e dar suporte ao time como referência técnica.

Perfil comportamental

Gosta de resolver problema até o fim , sem “empurrar para o outro”.

Sabe trabalhar sob pressão, mantendo calma e foco.

Boa comunicação com N1, N3 e técnicos de campo .

Organização para registrar tudo o que faz.

Vontade de aprender e crescer junto com a empresa .

Jornada / Modelo

Regime: CLT – 44h semanais

Horário: segunda a sexta, das 09h às 17h

Sábado, das 09h às 13h

Local: Av Ayrton Senna 3000, Edíficio Itanhanga (Via Parque) – Presencial