Analista de Suporte e Redes N1 Júnior
Estamos em busca de um Analista de Suporte e Redes N1 Júnior para atuar no primeiro atendimento aos clientes, realizando análise inicial, testes remotos e suporte técnico básico. Esse profissional será responsável por identificar a causa do problema, buscar a solução remota sempre que possível e, quando necessário, encaminhar o atendimento para a equipe técnica de campo. O profissional será responsável por fornecer suporte técnico aos usuários, realizar a manutenção e configuração de equipamentos de rede, além de auxiliar na identificação e resolução de problemas de conectividade.
- Formação na área de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas relacionadas;
- Conhecimentos básicos em redes de computadores e protocolos de comunicação;
- Capacidade de trabalhar em equipe e boa comunicação interpessoal;
- Proatividade e disposição para aprender e se desenvolver na área de suporte e redes.
- Experiência com suporte técnico remoto.
- Experiência e conhecimento em Rede GPON
- Experiência e conhecimento em Mikrotik
Salário de 2000,00 a 2600,00
Atividades:
Atender e solucionar chamados de suporte técnico de nível 1;
Realizar o primeiro atendimento aos clientes por WhatsApp, telefone ou sistema;
Orientar o cliente de forma clara e objetiva;
Analisar problemas de conexão, queda de rede, lentidão e realizar configurações básicas de redes de computadores;
Auxiliar na identificação,resolução de problemas de conectividade e falhas de equipamento;
Encaminhar para a equipe de campo os casos que exigirem atendimento presencial.
Documentar procedimentos e soluções técnicas;
Buscar solução remota para problemas básicos;
Fazer teste básicos de rede;
Verificar sinal, autenticação, IP, ONU/ONT, roteador e cabeamento; ;
Registrar corretamente as informações e procedimentos no sistema;
Abrir chamado para equipe técnica N2 quando for algo mais técnico.