Aclaraciones Bancarias / vía telefónica (con experiencia)

Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias

Ubicación Avenida 5 de Febrero 1351 Querétaro, Querétaro

Descripción del puesto

Importante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias para brindar atención especializada a clientes y gestionar casos relacionados con movimientos bancarios no reconocidos, cargos indebidos, robo o extravío de tarjetas, entre otras incidencias.

Buscamos personas con experiencia en atención al cliente dentro del sector bancario, enfoque en la resolución de problemas y capacidad para ofrecer soluciones eficientes que garanticen una excelente experiencia al cliente.

Principales responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a solicitudes de aclaración de operaciones bancarias.
• Gestionar reportes relacionados con movimientos no reconocidos, robo o extravío de medios de pago.
• Analizar y documentar casos conforme a los procedimientos establecidos.
• Brindar orientación y asesoría a los clientes sobre el estatus de sus solicitudes.
• Resolver dudas y dictaminar casos de acuerdo con las políticas y lineamientos de la institución.
• Garantizar una atención de calidad y cumplimiento de indicadores operativos.

Requisitos

• Licenciatura trunca o concluida (comprobable).
• Experiencia mínima de 1 año en campañas bancarias de Call Center, preferentemente en atención al cliente, aclaraciones o cobranza temprana.
• Experiencia en resolución de problemas y atención de consultas relacionadas con productos y servicios financieros.
• Excelente comunicación verbal y orientación al servicio.
• Capacidad de análisis y toma de decisiones.

Ofrecemos

• Sueldo base mensual bruto: $11,319.20
• Bono de productividad mensual de hasta $2,000
• Prestaciones de ley desde el primer día:
• IMSS
• Infonavit
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Prima dominical

Prestaciones y beneficios adicionales

• Seguro de gastos médicos menores
• Seguro por accidentes
• Seguro de gastos funerarios
• Seguro de vida
• Caja de ahorro
• Descuentos y precios preferenciales en establecimientos participantes

Horario laboral

• Turno vespertino: 15:00 a 23:00 horas
• Disponibilidad para laborar de lunes a domingo con descanso rolado.

Zona de trabajo

Avenida 5 de Febrero 1351 Querétaro, Querétaro.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 45 años