Consultor(a) de Relacionamento com o Cliente

1. INFORMAÇÕES PRINCIPAIS

Cargo: Consultor(a) de Relacionamento com o Cliente Área: Pós-Venda e Relacionamento com o Cliente Segmento: Escritório de Advocacia Cidade: Ji-Paraná | 1º Distrito Modelo: Presencial Contratação: CLT Remuneração e benefícios: Informados na entrevista Jornada: Segunda a sexta-feira Horário: Comercial

1. RESUMO DA VAGA

Buscamos um(a) Consultor(a) de Relacionamento com o Cliente, comunicativo(a), organizado(a), ético(a) e empático(a), para atuar na área de pós-venda de um escritório de advocacia.

Esse profissional será responsável por acompanhar os clientes após a contratação dos serviços, realizar retornos, organizar informações e facilitar a comunicação entre os clientes e a equipe jurídica.

É essencial ter maturidade para lidar com dúvidas, reclamações e situações delicadas, mantendo uma postura profissional, respeitosa e equilibrada. O objetivo é garantir que o cliente se sinta acompanhado, informado, respeitado e seguro durante toda a sua jornada com o escritório.

1. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Acompanhar os clientes após a contratação dos serviços;

Manter contato periódico e informar atualizações relevantes;

Realizar retornos dentro dos prazos estabelecidos;

Acompanhar solicitações, pendências e encaminhamentos;

Esclarecer dúvidas relacionadas ao atendimento e aos procedimentos do escritório;

Encaminhar questões técnicas ou jurídicas aos profissionais responsáveis;

Intermediar a comunicação entre clientes e equipe jurídica;

Registrar atendimentos, contatos e interações realizadas;

Organizar e atualizar as informações dos clientes;

Identificar situações de insatisfação e comunicar à liderança;

Contribuir para a fidelização e manutenção dos clientes;

Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;

Apoiar ações de relacionamento e pós-venda;

Trabalhar em alinhamento com a equipe do escritório;

Garantir que nenhuma solicitação fique sem retorno;

Acompanhar cada demanda até seu encaminhamento ou conclusão.

1. FORMAÇÃO E CONHECIMENTOS

Formação desejável: Cursando superior em Direito, Administração, Gestão Comercial, Gestão de Processos ou áreas relacionadas.

Conhecimentos necessários:

Atendimento e relacionamento com clientes;

Processos de pós-venda;

Comunicação profissional;

Organização e controle de informações;

Rotinas administrativas e de escritório de advocacia;

Utilização de e-mail, planilhas e sistemas de gestão;

Noções de processos e terminologia jurídica;

Técnicas de relacionamento e acompanhamento;

Tratamento de reclamações e solicitações.

1. COMPETÊNCIAS

Técnicas:

Comunicação clara, objetiva e boa escrita;

Organização e planejamento;

Capacidade de acompanhar demandas, prazos e retornos;

Registro e controle de informações;

Atenção aos detalhes;

Facilidade com sistemas e ferramentas digitais;

Capacidade de solucionar problemas;

Proatividade;

Identificação de riscos de insatisfação;

Encaminhamento correto das demandas à equipe jurídica.

Comportamentais:

Comunicação;

Empatia e escuta ativa;

Organização e disciplina;

Inteligência emocional;

Resiliência;

Responsabilidade;

Foco no cliente;

Trabalho em equipe;

Comprometimento;

Discrição;

Paciência;

Orientação para soluções;

Equilíbrio emocional.

1. REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização para acompanhar demandas e retornos;

Facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais;

Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes;

Responsabilidade no tratamento de informações;

Ética e discrição;

Capacidade de trabalhar em equipe;

Disponibilidade para atuação presencial;

Maturidade para lidar com reclamações e situações delicadas;

Compromisso com prazos, registros e qualidade no atendimento.

1. DIFERENCIAIS

Experiência anterior em escritório de advocacia;

Experiência específica em pós-venda;

Vivência com relacionamento e fidelização de clientes;

Conhecimento de processos e rotinas jurídicas;

Familiaridade com sistemas de gestão;

Experiência com atendimentos delicados;

Conhecimento em relacionamento e negociação;

Experiência com indicadores de satisfação e retenção;

Conhecimento em jornada e experiência do cliente.

1. CULTURA E PERFIL IDEAL

O escritório possui um ambiente baseado em ética, respeito, confiança, colaboração, comunicação, responsabilidade, organização e confidencialidade.

Espera-se uma atuação colaborativa com a equipe jurídica e as demais áreas, mantendo alinhamento das informações e compromisso com a qualidade do atendimento.

O profissional ideal é ético, comunicativo, organizado, empático e equilibrado. Deve saber ouvir, lidar com diferentes perfis de clientes, conduzir situações delicadas e acompanhar as demandas até sua conclusão.

Também deverá compreender que o pós-venda é estratégico para fortalecer a confiança, a satisfação, a retenção e o relacionamento de longo prazo com os clientes.

1. APÓS A CANDIDATURA

Entrar em contato e informar:

Seu nome completo + Vaga: Consultor(a) de Relacionamento com o Cliente

WhatsApp: (69) 99242-3870 | (69) 99962-7827

Instagram: @kelejardim @mind_recrutamento_estrategico