Customer Care Specialist - Klantenservice - Customer Support

Notre client est un acteur reconnu de l'univers du divertissement digital, apprécié pour sa culture d'entreprise centrée sur l'humain, son esprit d'innovation et son excellence opérationnelle. Il offre à ses collaborateurs un environnement stimulant où l'autonomie, la collaboration et le développement personnel occupent une place essentielle.

Jobomschrijving

• Gérer les demandes clients via e-mail, chat en direct et système de tickets.
• Assurer un service client de qualité en français, néerlandais.
• Analyser et résoudre les problématiques techniques et administratives.
• Assurer le suivi complet des dossiers clients.
• Garantir une expérience client optimale et personnalisée.
• Identifier les tendances récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.
• Collaborer avec les différentes équipes internes afin d'apporter des solutions rapides et efficaces.
• Veiller au respect des procédures et standards de qualité
• Excellente maîtrise du français, du néerlandais.
• Une première expérience en service client, customer support, helpdesk ou centre de contacts constitue un atout.
• Excellentes capacités rédactionnelles et communicationnelles.
• Sens aigu de la satisfaction client et de l'écoute active.
• Esprit analytique et orientation solution.
• Rigueur administrative et sens du détail.
• Esprit d'équipe et attitude positive.
• Flexibilité horaire et capacité d'adaptation.