E-Commerce Operations Manager (d/m/w/x)
Life is always about becoming… Im Leben geht es darum, sich auf eine Reise zu begeben, um die beste Version unseres zukünftigen Selbst zu werden. Während wir Neues entdecken, stellen wir uns Herausforderungen, meistern sie und wachsen über uns hinaus.
Bewerben Sie sich bei Mercedes-Benz und finden Sie den Aufgabenbereich, in dem Sie Ihre Talente individuell entfalten können. Dabei werden Sie von visionären Kolleginnen und Kollegen unterstützt, die Ihren Pioniergeist teilen. Bei uns einzusteigen bedeutet, Teil eines globalen Teams zu werden, dessen Ziel es ist, die begehrenswertesten Automobile der Welt zu bauen. Together for excellence.
Stellennummer: MER00048M9 Aufgaben
Du hast Spaß daran, Kundenanliegen zu lösen, digitale Geschäftsprozesse kontinuierlich zu optimieren und innovative E-Commerce-Lösungen voranzutreiben? Dann bist Du bei uns genau richtig! Gestalte die Weiterentwicklung unserer digitalen Services aktiv mit, übernimm Verantwortung für eingehende Kundenanforderungen und arbeite aktiv an der Schnittstelle zwischen Kunden, Fachbereichen und Entwicklern.
Werde Teil der inspirierendsten Marke und vereine Mobilität, Technologie und Lifestyle. Kreiere gemeinsam mit uns Erlebnisse für Faszination und Leichtigkeit im Leben unserer Kunden. Die Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH verantwortet die Entwicklung, das Sortiment und die Vermarktung von technisch und qualitativ hochwertigem Original-Zubehör & Collection-Artikeln für die Marken Mercedes-Benz, AMG und Maybach. Damit erfüllen wir höchste Ansprüche hinsichtlich Ästhetik, Design, Qualität & Innovation - und nicht zuletzt zählt für uns natürlich auch die Liebe zum Detail.
WE ARE CUSTOMER-DRIVEN, WE ARE PASSIONATE, WE ARE OPEN MINDED – das sind die Werte unserer täglichen Arbeit und unseres Miteinanders. Diese Werte bilden das Fundament unserer Unternehmenskultur.
Das wartet auf Dich:
Markt-/Wettbewerberbeobachtung zu Entwicklungen im E-Commerce und Ableitung von Entwicklungspotenzialen
Bearbeitung von Second-Level Support („Expert Center“) für internationale Endkundenanfragen im Rahmen von Gutschriften, Rückerstattungen, Produktverfügbarkeiten und/oder allgemeine Bestell- und Abwicklungsthemen
Selbstständige Konzeption, Abstimmung, Steuerung und Beauftragung von der Weiterentwicklung des Kundensupports mit dem Schwerpunkt AI
Gewährleistung der Schnittstellen-Funktionaltäten in Richtung Finance und Debitorenbuchhaltung
Spezifikation, Planung, Einhaltung und Umsetzung von rechtlichen Anforderungen für alle online Applikationen mit Stakeholdern und Entwicklern
Sicherstellung der Rechtskonformität aller online Applikationen im Frontend wie z.B. des Online-Shops als auch auf physischen Belegen
Verantwortung für Shop Handbuch als Basis für standardisierte Vorgehensweisen
Key Account gegenüber der Mercedes-Benz AG im Rahmen von Mercedes me connect sowie dem Vertrieb digitaler Dienste
Schnittstelle zwischen Sales, Debitoren, Kreditoren, Accounting und Controlling für Einzelaufträge, als auch Projekte
Ausführung der Schritte in den Backoffice-Systemen im Rahmen des Produktentstehungsprozesses für die Einführung neuer digitaler Dienste von Mercedes-Benz
Qualifikationen
Idealerweise bringst Du folgendes mit:
Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Medien- oder Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Commerce, E-Commerce Operations, Customer Service Management oder digitalen Geschäftsmodellen
Erfahrung im Umgang mit Kunden im E-Commerce Umfeld und der Steuerung und Optimierung digitaler Kundenprozesse
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams sowie in der Steuerung unterschiedlicher Stakeholder aus Business, IT und externen Partnern
Idealerweise Erfahrung in der Konzeption und Implementierung von digitalen oder KI-gestützten Lösungen im Kundenservice
Kenntnisse gängiger E-Commerce-Plattformen, Backoffice-Systeme und digitaler Serviceprozesse
Kenntnisse im Bereich rechtlicher Anforderungen und Compliance-Themen im E-Commerce-Umfeld sind von Vorteil
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Persönliche Kompetenzen…
Ausgeprägtes Verständnis für Customer Experience sowie aktuelle E-Commerce- und Technologietrends
Hohe Affinität für Prozessmanagement sowie die Analyse und Optimierung bestehender Abläufe
Ausgeprägte analytische, konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise
Fähigkeit, komplexe technische und fachliche Zusammenhänge adressatengerecht aufzubereiten und zu präsentieren
Sicheres Auftreten, Kommunikationsstärke sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
Eigenverantwortliche, strukturierte und proaktive Arbeitsweise verbunden mit hoher Teamfähigkeit
Wir bieten Dir mehr als nur ein Beschäftigungsverhältnis. Zusätzlich erwartet Dich bei uns:
Betriebliche Altersvorsorge
Jährliche Ergebnisbeteiligung in Abhängigkeit vom Geschäftserfolg
Boni für außergewöhnliche individuelle Leistungen
Kantine vor Ort
Kinderbetreuung- und Zuschuss
Attraktive Jahreswagen im Kauf- und Mietmodell
Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen
Prämien bei Dienstjubiläum sowie Jubilar-Urlaube
Flexible Arbeitszeitgestaltung sowie Arbeiten im EU-Ausland
Regelmäßige Gesundheitstage mit Gesundheitschecks sowie kostenlose Impfungen
Betriebsinterne Betriebskrankenkasse mit attraktiver Gesundheitsförderung
Bezahlte Freistellung für wichtige familiäre Ereignisse (z. B. Hochzeit)
Kostenloses Parken
Mitarbeiterrabatte
Events & Veranstaltungen
Kostenfreie Lernangebote
Zusätzliche Informationen:
Es handelt sich um eine unbefristete Stelle.
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Anschreiben und Zeugnissen. Bitte vergesse nicht im Online-Formular Deine Dokumente als "relevant für diese Bewerbung" zu markieren und beachte die maximale Dateigröße von 5 MB.
Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen! Die Schwerbehindertenvertretung ( peopleandculture_mbcs@mercedes-benz.com ) unterstützt Dich gerne im Bewerbungsprozess.
People Solutions hilft Dir bei Fragen zum Bewerbungsprozess gerne weiter. Du erreichst uns per E-Mail über myhrservice@mercedes-benz.com oder telefonisch unter 0711/17-99000 (Mo-Fr 10-12 Uhr & 13-15 Uhr).
Benefits
Hybrides Arbeiten möglich
Coaching
Mitarbeiter Events
Gesundheitsmaßnahmen
Mitarbeiterrabatte möglich
Essenszulagen
Mitarbeiterbeteiligung möglich
Mitarbeiterhandy möglich
Betriebliche Altersversorgung
Flexible Arbeitszeit möglich
Gute Anbindung
Barrierefreiheit
Parkplatz
Betriebsarzt
Kontakt
Michael Halder Email: michael.halder@mercedes-benz.com
Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH, Stuttgart
Industriestrasse 19+21 Gebäude KNV 70565 Stuttgart