Técnico de Suporte Sênior

Somos o Grupo Meet Tecnologia, um encontro de empresas referência no mercado da tecnologia. Desenvolvemos soluções de ponta a ponta em TI, partindo de uma atuação consistente ao observar as tendências e inovações tecnológicas do mercado.

Para esta vaga buscamos um profissional engajado, que queira crescer, e pronto para encarar os desafios buscando qualidade e excelência no trabalho. 

Este profissional será responsavel por prestar suporte técnico de segundo a terceiro nível aos usuários, sendo capaz de diagnosticar e solucionar problemas de média a alta complexidade.

Responsabilidades:

Prestar suporte técnico remoto e/ou presencial para os clientes da carteira designada;

Atender a fila de chamados (GLPI e OMINI) cumprindo o SLA de cada atendimento;

Atuar como ponto de contato dos clientes da carteira designada;

Realizar a conferência semanal das rotinas de backups que são direcionadas para o time N1.

Execução de rotina de backup (configuração) ;

Instalar sistemas operacionais Windows e Linux;

Atuar em nível avançado no atendimento de chamados de suporte, cumprindo o SLA do atendimento.

Realizar análise de causas-raiz e propor soluções preventivas para problemas recorrentes.

Instalar, configurar e manter sistemas operacionais, softwares e hardware;

Gerenciar e monitorar a rede e os sistemas de segurança;

Investigar e resolver problemas técnicos complexos;

Implementar medidas de segurança em sistemas e redes;

Participar de projetos e estruturações de TI;

Apoiar na implementação de políticas e procedimentos operacionais padrão;

Auxiliar os usuários da empresa em questões técnicas.

Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e redes, oferecendo orientações e instruções aos usuários.

Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e periféricos.

Realizar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e infraestrutura de TI.

Realizar o atendimento e tratamento de chamados escalados pelos técnicos de primeiro nível, que envolvam problemas mais complexos e que exijam um maior conhecimento técnico.

Configurar e manter sistemas operacionais, aplicativos, servidores e outros componentes de infraestrutura de TI.

Colaborar com a equipe de suporte técnico na resolução de problemas mais complexos, oferecendo orientações e instruções técnicas.

Realizar o treinamento técnico dos técnicos de primeiro nível, compartilhando conhecimentos e desenvolvendo suas habilidades.

Manter a documentação técnica atualizada e organizada;

Manter a integridade e confidencialidade dos dados da empresa;

Requisitos:

Curso Técnico em Informática ou Ensino Superior em andamento ou concluído em T.I, Sistemas da Informação , Redes ou áreas relacionadas a infraestrutura;

Conhecimentos  em backup, infraestrutura de T.I, Linux, redes e firewall. 

Certificações - ITIL, COBIT (será um diferencial); 

Disponibilidade para viagens exporádicas. 

Benefícios:

Assistência médica

Assistência odontológica

PLR

Seguro de vida

Vale refeição (R$29,81 por dia)

Vale transporte ou Auxílio Combustivel

Benefício Gympass

Day Off

40hrs semanais

Presencial - Savassi/BH