CONSEILLER(ÈRE) SERVICE CLIENT H/F

À propos de l'entreprise

Et si nous partagions plus qu'un café ? Chez Saveur Express'O, nous partageons la même conviction que le Groupe MaxiCoffee : le café rapproche les personnes et crée des moments uniques.

Entreprise lyonnaise à taille humaine, nous accompagnons depuis plus de 30 ans les professionnels et les particuliers avec passion et proximité. Aujourd'hui, grâce à notre intégration au sein du Groupe MaxiCoffee, nous continuons à grandir tout en préservant notre identité, notre esprit familial et notre sens du service.

Plus qu'un poste, nous vous proposons de rejoindre une équipe soudée, engagée et tournée vers l'avenir.

Missions

Gestion de la relation clients e-commerce

• Traitement des demandes avant / après-vente : commandes, livraisons, facturation, SAV, litiges.
• Mise en place de réponses rapides, claires et orientées solution.
• Gestion des avis clients.
• Être la voix du client en interne.

Amélioration continue de l'expérience e-commerce

• Remontée des irritants clients (site, parcours d'achat, livraison, SAV).
• Collaboration avec le marketing et l'e-commerce pour améliorer les fiches produits, le parcours client et différentes informations (prix, conditions, abonnements).
• Interface quotidienne avec la logistique, les achats et l'équipe commerce B2B.

Profil recherché

Ce que vous avez à partager

• Votre respect des normes
• Votre capacité de contrôle et de vérification
• Votre discrétion et votre respect de la confidentialité
• Votre disponibilité et adaptabilité
• Votre sens de l'organisation et de la prévision
• Votre écoute et votre empathie

Ce que nous attendons

• De formation Bac +2, vous avez dans l'idéal une première expérience identique, dans le domaine du B2B.
• Vous disposez de très bonnes connaissances informatiques et notamment sur CMS e-commerce, Excel / Google Sheets.
• Vous maîtrisez les bases de la relation client.

Avantages

Rejoindre notre équipe, c'est profiter d'avantages alignés avec nos valeurs et notre culture interne.

Autres informations

Rejoignez-nous en tant que Conseiller service client H/F !

Vos horaires 8h30 - 17h30, du lundi au vendredi.