SUPERVISOR(A) DE RETENÇÃO (INCLUSIVA PARA PCD).

A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente.

O que nos move:

• Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível.
• Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade.
• Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.

Como fazemos isso:

• Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência.
• Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários.
• Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Retenção com perfil analítico, resiliente e de liderança ativa. Se você é focado em inovação e movido por resultados, essa vaga é para você!

Sua missão será estratégica: mitigar o Churn e reduzir o PDD, garantindo que a saúde financeira da operação caminhe lado a lado com a satisfação do cliente. Aqui, você terá autonomia para transformar dados em estratégias inovadoras de negociação, testar novas abordagens e desenvolver talentos em um ambiente de alta performance.

Responsabilidades e atribuições

• Liderança de Gente: Capacitar, motivar e desenvolver o time em técnicas de persuasão e contorno de objeções, promovendo um ambiente resiliente e focado em resultados.
• Gestão de Performance: Monitorar KPIs em tempo real, garantindo o atingimento das metas de Retenção e SLAs de atendimento.
• Estratégia Operacional: Ajustar réguas de retenção e scripts de negociação multicanal (voz, digital e autoatendimento) para maximizar a conversão.
• Inteligência de Dados: Analisar tendências de cancelamento e inadimplência para propor ações preventivas diretamente na jornada do cliente.
• Compliance: Garantir que todas as interações sigam o Código de Defesa do Consumidor e as normas regulatórias..

Requisitos e qualificações

• Experiência: Sólida trajetória em supervisão/liderança nas áreas de Retenção.
• Perfil Analítico: Capacidade de converter indicadores em planos de ação práticos e eficazes.
• Mentalidade de Dono: Orientação agressiva para resultados com foco inabalável na ética e qualidade.
• Formação: Ensino Superior completo.

Informações adicionais

Acreditamos que quem cuida dos nossos resultados merece ser bem cuidado. Por isso, nosso pacote inclui:

• 💰 Remuneração: Salário Fixo + Variável.
• 🩺 Saúde e Sorriso: Plano de Saúde e Plano Odontológico.
• 🥗 Alimentação: Vale Refeição de R$ 44,00/dia.
• ⚖️ Qualidade de Vida: Total Pass (acesso a academias) e Day Off no seu aniversário.
• 📚 Educação: Descontos em instituições de ensino parceiras.
• 🚌 Mobilidade: Vale Transporte.
• ⏰ Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.