Receptionist

Kami mencari Receptionist yang teliti, responsif, dan proaktif untuk mengelola reservasi apartemen serta memastikan kebutuhan tamu terlayani dengan baik, mulai dari sebelum kedatangan hingga check-out. Tanggung Jawab

• Mengelola reservasi melalui Airbnb, Tiket.com, Traveloka, dan pemesanan langsung, termasuk perubahan jadwal dan pembatalan.
• Memantau dan memperbarui ketersediaan unit di seluruh platform secara berkala untuk memastikan data sesuai dan mencegah double booking.
• Membantu proses check-in dan check-out, termasuk menyampaikan informasi akses unit, fasilitas, serta aturan menginap.
• Merespons pertanyaan, permintaan, dan kebutuhan tamu melalui chat, telepon, maupun secara langsung.
• Berkoordinasi dengan housekeeping terkait jadwal pembersihan setelah check-out, regular cleaning, serta kesiapan unit sebelum tamu datang.
• Menangani keluhan tamu secara profesional serta berkoordinasi dengan pihak terkait hingga masalah terselesaikan.
• Berkomunikasi dengan customer support platform pemesanan apabila terdapat kendala reservasi, pembatalan, atau masalah lainnya.
• Mencatat dan memperbarui data reservasi, status pembayaran, status unit, serta kebutuhan tamu melalui Google Sheets.
• Menyampaikan update operasional dan melakukan serah terima informasi secara jelas kepada tim atau shift berikutnya.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Pengalaman sebagai Receptionist, Front Office, Admin Reservasi, atau Guest Service di hotel, apartemen, maupun penginapan diutamakan.
• Terbiasa menggunakan Google Sheets untuk mencatat, memperbarui, dan memeriksa data.
• Memahami pengelolaan reservasi melalui Airbnb, Tiket.com, Traveloka, atau platform sejenis menjadi nilai tambah.
• Teliti dalam memeriksa tanggal menginap, ketersediaan unit, detail pemesanan, dan status pembayaran.
• Komunikatif, ramah, serta mampu menangani kebutuhan dan keluhan tamu dengan tenang.
• Responsif, proaktif melakukan follow-up, dan mampu mengatur prioritas ketika menangani beberapa reservasi atau permintaan sekaligus.
• Kemampuan bahasa Inggris dasar untuk berkomunikasi dengan tamu menjadi nilai tambah.

Skills: Teamwork, Problem Solving, Customer Service, Administration, Hotel Reception, Communication Skills, Scheduling