(CX PRESENCIAL) Analista de Backoffice I - Recebíveis
Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!
Time Kovi:
Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ♥
Responsabilidades e atribuições
- Verificar a situação de cada carro devolvido para realizar a cobrança de multas e avarias da forma mais assertiva possível para ambas as partes;
- Conhecer os planos e modelo de negócio da Kovi;
- Analisar com cautela os casos e processos que envolvam a experiência direta do cliente e nosso modelo de negócio;
- Possuir interface com demais áreas envolvidas no processo (ex: Oficina) para busca de informações e acompanhamento do tempo de reparo;
- Prestar informações às áreas internas sempre que demandarem;
- Atuação em projetos de melhoria de processos com foco em ganho de eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente;
- Baixar a base do dia anterior para verificar a quantidade de veículos devolvidos com checklist e então iniciar as tratativas;
- Analisar de forma criteriosa checklists de Saída (estado em que o carro foi disponibilizado) x Devolução dos veículos;
- Emissão de cobranças com base na calculadora de valores de avarias;
- Reanálise em casos de contestação, checando fotos e evidências do checklist de devolução;
- Cobrança de multa rescisória quando aplicável;
- Apoio às áreas operacionais quando necessário.
Requisitos e qualificações
- Excelente habilidade de comunicação e escrita;
- Foco em Resolução de Problemas e habilidade de negociação;
- Perfil analítico, com visão de melhorar continuamente os processos da área;
- Atenção aos detalhes;
- Trabalho em Equipe e flexibilidade em apoiar demais áreas de CX quando necessário;
- Capacidade de lidar com tarefas múltiplas, mantendo a qualidade de suas entregas;
- Conhecimento intermediário de informática, especialmente com ferramentas do Office/Google App (Google Chat, Google Sheets);
- Experiência prévia em rotinas administrativas e financeiras;
- Desejável: Ensino superior completo ou cursando;
- Experiência com análise de dados e acompanhamento de indicadores;
- Contato prévio com sistemas Pipefy, Rental, Silia, SOON.
Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui:
- Day Off no dia do aniversário: No seu dia especial, você ganha uma folga para comemorar como quiser.
- Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.
- Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.
- Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!
- Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”
- Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.
- Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.
- Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.
- Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.