Service Manager/in (m/w/d)

Über das Unternehmen

Kassoe Housing Germany GmbH bietet vollständig möblierte Serviced Apartments und Geschäftswohnungen – flexibel, hochwertig und modern ausgestattet. Wir sind ein junges, engagiertes Team in Deutschland, das zusammenhält, anpackt und stolz darauf ist, unseren Gästen und Partnern ein echtes Zuhause auf Zeit zu schaffen. Unsere Philosophie: Qualität, Zuverlässigkeit und Geschmack im Detail

Aufgaben

Als Service Manager führst du unser Service-Team und bist die zentrale Schnittstelle zwischen Mitarbeitern, Mietern und Eigentümern. Konkret gehören folgende Aufgaben zu deinem Alltag:

• Teamführung & Einsatzplanung: Planung, Einteilung und Koordination der Service-Mitarbeiter – inklusive Tourenplanung, Einsatzplänen und Vertretungsregelungen.
• Supervisor & Ansprechpartner fürs Team: Fachliche Anleitung, Kontrolle der Arbeitsqualität und Unterstützung der Service-Mitarbeiter im Tagesgeschäft; Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen.
• Problem- & Störungsmanagement: Zentrale Anlaufstelle für Probleme in und an den Wohnungen – von der Aufnahme über die Organisation der Lösung (eigenes Team oder externe Dienstleister) bis zur Nachverfolgung und Abschluss.
• Kundenbetreuung: Du stellst sicher, dass unsere Mieter und Gäste zufrieden sind, bearbeitest Anliegen und Beschwerden zügig, freundlich und lösungsorientiert.
• Eigentümerbetreuung: Ansprechpartner für die Eigentümer unserer Wohnungen – Klärung von Anliegen und Problemen, transparente Kommunikation und Abstimmung bei Schäden, Reparaturen und Maßnahmen.
• Rückgabeprotokolle: Erstellung, Durchführung und Dokumentation von Wohnungsrückgaben und -übergaben inklusive Zustandsfeststellung, Fotos, Mängelliste und Abstimmung der nächsten Schritte.
• Terminkoordination: Wahrnehmen und Koordinieren von Terminen vor Ort (z. B. Übergaben, Rückgaben, Besichtigungen, Handwerker- und Service-Termine) sowie Sicherstellung, dass Fristen eingehalten werden.
• Qualitätssicherung: Stichprobenkontrollen der Wohnungen und Sicherstellung, dass alle Apartments in einem bezugsfertigen und einwandfreien Zustand sind.

Anforderungen

• Erfahrung in einer Führungs- oder Koordinationsrolle (z. B. Teamleitung, Schichtleitung, Objekt- oder Servicemanagement), gern im Bereich Immobilien, Hotellerie, Facility- oder Property-Management.
• Kommunikationsstärke, Souveränität im Umgang mit Kunden und Eigentümern – auch in schwierigen Situationen.
• Lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise mit Blick fürs Detail.
• Organisationstalent und zuverlässige Termineinhaltung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse, um sicher mit unseren englischsprachigen Kunden zu kommunizieren.
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Tools sowie handwerkliches Grundverständnis, um Mängel und Schäden einschätzen zu können.
• Führerschein der Klasse B (zwingend erforderlich) – für Fahrten zwischen den Objekten und den Einsatz vor Ort.
• Flexibilität bzgl. Arbeitszeiten und Bereitschaft zu Einsätzen in Frankfurt und Umgebung.

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ein motiviertes, dynamisches Team, in dem Zusammenhalt und Einsatz geschätzt werden – gestärkt durch regelmäßige Firmenevents.
• Abwechslungsreiche Arbeit – kein Tag ist wie der andere.
• Flexible Arbeitszeiten, damit du deinen Tag nach Bedarf gestalten kannst.
• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag, gute Bezahlung und faire Konditionen.
• Moderne Ausstattung: Mitarbeiter-Laptop und Firmenhandy für deinen Arbeitsalltag sowie kostenlose Arbeitskleidung.
• Finsterwalde, Dresden als Standort – zentral und gut erreichbar.