Líder de Capacitación y Desarrollo de Talento

Propósito del Puesto

Diseñar, implementar y liderar la estrategia de capacitación y desarrollo de la fuerza de ventas y líderes de tienda, asegurando que cuenten con los conocimientos, habilidades y herramientas necesarias para mejorar su desempeño, fortalecer la experiencia del cliente y contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales.

Responsabilidades Principales

• Coordinar e impartir capacitaciones presenciales y virtuales para vendedores y líderes de tienda.
• Visitar las diferentes sucursales para identificar brechas de conocimiento y reforzar habilidades directamente en el puesto de trabajo.
• Diseñar, actualizar y estandarizar manuales, guías y materiales de capacitación sobre productos, técnicas de venta, servicio al cliente y procesos comerciales.
• Coordinar con Ventas, Recursos Humanos y líderes de tienda las necesidades y programación de capacitación.
• Definir metodologías, contenidos y calendarios de formación.
• Dar seguimiento a la asistencia, aprendizaje y aplicación de los conocimientos adquiridos.
• Establecer mecanismos de evaluación e indicadores para medir la efectividad de la capacitación.
• Recomendar acciones de refuerzo ante brechas de conocimiento o desempeño.
• Impulsar una cultura de aprendizaje continuo y fortalecer el rol de los líderes de tienda en el desarrollo de sus equipos.

Requisitos

• Licenciatura completa en Administración de Empresas, Recursos Humanos, Psicología, Educación, Mercadeo o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en capacitación y desarrollo, de los cuales al menos 3 estén relacionados con formación de equipos comerciales o fuerzas de ventas.
• Experiencia en diagnóstico de necesidades, diseño e impartición de programas de capacitación, elaboración de materiales y medición de resultados.
• Experiencia trabajando con equipos numerosos, operativos o distribuidos en diferentes sucursales.
• Se valorará experiencia en retail, consumo masivo o servicios con estructuras comerciales de alto volumen.
• Deseable experiencia previa en ventas o liderazgo comercial.

Conocimientos y Herramientas

• Diagnóstico de necesidades de capacitación.
• Diseño y ejecución de programas de formación.
• Metodologías de aprendizaje para adultos.
• Facilitación y manejo de grupos.
• Técnicas de venta, servicio al cliente, manejo de objeciones y cierre.
• Diseño de manuales, guías y materiales de capacitación.
• Evaluación del aprendizaje y medición de efectividad.
• PowerPoint y Excel.
• Plataformas LMS y herramientas de capacitación virtual.
• Microsoft Teams o similares.
• Canva o herramientas de diseño de contenidos.
• Deseable experiencia con plataformas de gestión de talento y desempeño.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 5 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 30 y 42 años
• Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, formacion, training, capacitacion, capacitador, talent, talento